差别

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--- cs:call-center:call-history [2019/04/25 02:33]
liulj [查看通话记录]
+++ cs:call-center:call-history [2019/08/06 04:10]
candywang
@@ 行 10: / 行 10: @@
 {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter36.png?nolink|历史通话}}
+===== 查看通话详情 =====
+历史通话列表，点击可查看历史通话详情，可查看通话详情及客户资料和质检记录。
+{{ :cs:releasenote:图片6.png?nolink |}}
 ===== 查看挂断原因 =====
@@ 行 15: / 行 21: @@
 历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因，并支持通过挂断原因筛选历史通话。
-挂断原因分为以下七种情况:
+挂断原因分为以下七种情况：
   * 正常（呼入或呼出时）：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。
@@ 行 33: / 行 39: @@
 {{:cs:releasenote:cloudcallcenter55.png?nolink|在通话详情中查看挂断原因}}
+===== 导出通话记录和下载录音 =====
+在客服模式的历史通话页面，支持客服批量导出自己的历史通话记录和批量下载录音。在管理员模式的历史通话页面，支持管理员导出所有客服的历史通话记录和批量下载录音。
+{{:cs:releasenote:cloudcallcenter59.png?nolink|批量导出历史通话记录和下载录音}}
+操作步骤：
+  - 在历史通话页面，点击“筛选排序”按钮，通过筛选条件选择需要导出的历史通话范围。
+  - 点击“导出记录”按钮，导出筛选出来的历史通话记录（CSV文件）。
+  - 点击“下载录音”按钮，批量下载历史通话对应的录音。录音文件名称与历史通话记录（CSV文件）中“录音文件名称”一栏一一对应。
+注：只有挂断原因是“正常”的历史通话有对应的录音文件。
+{{:cs:releasenote:cloudcallcenter56.png?nolink|批量导出历史通话记录}}