历史通话

概述

历史通话页面默认显示本周已完成的呼入和呼出的通话记录,可根据时间段、通话类型等进行筛选,支持查看通话详情,以及播放通话录音。

查看通话记录

客服模式下,坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录;管理员模式下,管理员可以在“历史-通话记录”页面查看所有坐席的通话记录。

查看通话详情

历史通话列表,点击可查看历史通话详情,可查看通话详情及客户资料等等。

导出通话记录

在管理员模式的历史通话页面,支持管理员导出所有客服的历史通话记录

操作步骤:

  1. 在历史通话页面,点击“筛选排序”按钮,通过筛选条件选择需要导出的历史通话范围。
  2. 点击“导出记录”按钮,导出筛选出来的历史通话记录(CSV文件)。
  3. 点击“下载录音”按钮,批量下载历史通话对应的录音。录音文件名称与历史通话记录(CSV文件)中“录音文件名称”一栏一一对应。

注:只有双方接听的历史通话有对应的录音文件及语音转写记录