历史通话

历史通话页面默认显示本周已完成的呼入和呼出的通话记录，可根据时间段、通话类型等进行筛选，支持查看通话详情，以及播放通话录音。

客服模式下，坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录；管理员模式下，管理员可以在“历史-通话记录”页面查看所有坐席的通话记录。

历史通话列表，点击可查看历史通话详情，可查看通话详情及客户资料等等。

在管理员模式的历史通话页面，支持管理员导出所有客服的历史通话记录

操作步骤：

1. 在历史通话页面，点击“筛选排序”按钮，通过筛选条件选择需要导出的历史通话范围。
2. 点击“导出记录”按钮，导出筛选出来的历史通话记录（CSV文件）。
3. 点击“下载录音”按钮，批量下载历史通话对应的录音。录音文件名称与历史通话记录（CSV文件）中“录音文件名称”一栏一一对应。

注：只有双方接听的历史通话有对应的录音文件及语音转写记录