首次解决率

功能概述

系统可统计座席的首次来电数和首次来电解决率。

功能操作

管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-首次解决报表查看。

功能说明

支持按照按座席统计、按热线号码统计查看首次解决率

首次来电时效（当前来电号码在前 x 天 x 小时 内没有来电记录，则为首次来电。注意： 当天修改后次日 0 点开始生效）。

首次来电解决时效（当前来电号码为首次来电，且后 x 天 x 小时 内没有再次来电，则 为首次来电解决。注意：当天修改后次日 0 点开始生效）。