SIP话机配置指南

环信云呼叫中心2.0支持使用sip话机接打电话。以下为SIP话机使用教程。

准备好您要使用的SIP话机，目前我们支持的SIP话机型号为

• 亿联 T23G
• Dinstar C61S（鼎信通达），需升级固件到2.61.6.4.1版本
• Dinstar C60S（鼎信通达），需升级固件到2.60.11.0.8版本

我们建议您使用 亿联 T23G。若要使用其他品牌型号的话机，可联系我们进行支持。

使用管理员账号登录环信客服云，找到“管理员模式-设置-呼叫中心-呼叫中心设置”。选择“SIP话机设置”，开启SIP话机。 开启以后，可以查看呼叫客服的分机号以及密码。 选择一名呼叫客服，点击复制可复制SIP账号。点击查看密码，可查看sip话机注册密码。

此处以亿联话机为例。请将您的话机通电联网，与您的电脑连接同一内网，再进行以下操作。

查阅话机说明书，在IP话机对应的网络状态，查看话机的IP地址。

如http://172.17.3.197。

第一步，账号设置，如下图所示进行操作:

服务器地址：请咨询技术支持； 传输方式：UDP。

第二步，安全设置，如下图所示进行操作：

完成以上操作，sip话机就注册完成，可以开始使用了。

签入呼叫中心时，选择“SIP话机接听”。

1. 来电时，SIP话机会响铃，直接在话机上接听即可。
2. 外呼时，需要在工作台上进行拨号，在话机上接听。

注册sip话机后，若是话机损坏或者不想再使用话机，想切换至工作台接听，有以下2种方式，推荐第1种。

推荐1、以管理员身份登录sip后台系统，进入账号-注册，线路激活状态选择“禁用”，提交。提交后立即生效。重新签入呼叫中心，选择工作台接听即可。

2、拔掉/断开sip话机的电源或网线，大概15分钟后生效。即15分钟后，重新签入呼叫中心，选择工作台接听即可。