创建坐席

在“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，可以管理呼叫中心的所有坐席和管理员。包括添加坐席/管理员、修改资料、删除坐席/管理员、启用坐席/管理员等。

在客服页面，点击“添加客服”按钮，选择类型为云呼叫中心客服，填写客服昵称、登录邮箱、密码等信息，选择客服角色（坐席/管理员），并保存。

环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。

客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。

• 在线客服：可以使用在线客服功能，如会话、待接入、会话统计等；
• 工单客服：可以使用工单功能，如提交工单、处理工单等；
• 呼叫中心客服：可以使用云呼叫中心功能，如接听/拨打电话、查看通话记录等；
• 全渠道客服：可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能，做到一个客服账号处理全渠道业务。