创建坐席

概述

在“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,可以管理呼叫中心的所有坐席和管理员。包括添加坐席/管理员、修改资料、删除坐席/管理员、启用坐席/管理员等。

添加客服

在客服页面,点击“添加客服”按钮,选择类型为云呼叫中心客服,填写客服昵称、登录邮箱、密码等信息,选择客服角色(坐席/管理员),并保存。

添加客服

客服类型说明

环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。

客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。

  • 在线客服:可以使用在线客服功能,如会话、待接入、会话统计等;
  • 工单客服:可以使用工单功能,如提交工单、处理工单等;
  • 呼叫中心客服:可以使用云呼叫中心功能,如接听/拨打电话、查看通话记录等;
  • 全渠道客服:可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能,做到一个客服账号处理全渠道业务。

设置客服类型为全渠道客服