全局设置（呼叫中心）

呼入分配策略：客户呼入分配策略优先级：专属座席优先 > 呼入/外呼主叫记忆 > 队列分配策略，按优先级排序从高至低进行匹配

专属座席优先：开启后，客户来电优先分配给归属的座席（客户资料为某座席私有），如果座席忙或不在线时转接到IVR 流程。座席不可用时可结束通话（专属座席忙或不在 线时系统自动挂断客户来电），并支持通知的形式通知座席。

来电主叫记忆：开启后，配置时间内客户来电呼入队列曾经被接听过，客户再次来电呼入此队列时优先转接到该外呼座席，当座席忙或者不在线时转接队列其他座席。来电主 叫记忆可指定热线号码进行生效。并针对空闲座席超时溢出进行设置：开启后，呼叫空闲状态的座席，若超时未接听，则转接到队列其他座席进行接待

外呼主叫记忆：开启后，座席外呼客户，当客户呼入时优先接入当前座席，如果座席忙或不在线转接到IVR。外呼主叫记忆功能支持选择热线号码，在开启选择热线号码功能后，外呼主叫记忆功能只对呼叫企业指定的热线号码的来电生效。外呼主叫记忆功能可设置结束通话：座席不可用或超时未接听，避免将该座席的客户线索流转给其他座席，企业可以自主选择结束通话时给客户的提示音，通知座席的方式支持系统通知和短信通知，通知内容可自定义。

呼入排队策略：客户呼入排队策略优先级：VIP 客户优先 > 重复来电优先 > 正常呼入排队，按优先级顺序从高至低进行匹配

VIP客户优先：开启后VIP客户电话呼入，进入队列排队时优先被服务或者直接进入专属业务导航。可支持选择：仅显示VIP标识、优先排队、专属IVR。并支持开启强提醒及自定义提醒内容。

重复来电优先：客户多次来电，进入队列排队后优先被服务或者直接进入专属服务导航。当配置完成后将根据配置的条件进行接待，支持客户根据来电次数、统计周期、以及给座席进行弹屏强提醒，保证客户满意度与服务细节。

支持客户重复来电通话标签提示：开启重复来电策略后当客户重复呼入时，在座席端通话上将默认展示：重复来电。

软电话自动应答：开启后，座席绑定软电话时，客户来电座席侧自动应答（预览外呼、内部呼叫默认自动应答,不受开关限制）。

内部呼叫：开启后，座席之间可以互相拨打电话（IP话机或工号）。作为客服人员需要进行内部沟通时，无法精准记住各个座席的工号以及无法直观看到座席的状态，基于此在队列面板中可点击列表中的座席，直接快速进行内部呼叫，提高工作效率。

APP主叫外呼：开启后，APP执行外呼任务时可支持主叫外呼。

话机异常自动跳过：客户来电分配到座席，若座席绑定的话机状态异常，则系统自动跳过当前座席重新进行分配。

话机异常自动置忙：系统连续检测到话机状态异常次数达到上限后，自动将绑定当前话 机的座席状态置忙。可自定义检测次数。

客户速挂：客户速挂开启后，当通话分配到座席时，如果座席的振铃时长小于设定的时长客户就挂机，记为客户速挂，这部分数据不计入座席的接通率之中。可设置时长阈值。

座席接听状态定义：开启后，呼入来电分配到座席，若座席接起电话后系统播报提示音 期间客户挂断电话导致双方未正常通话，座席的接听状态记为：人工接听。作为客户企业管理人员，希望在座席接起时，座席在播放提示音期间，客户如果挂断，也判定为人工已接听，这样更使座席的接通率统计更合理，为企业提供绩效数据。

外显号码连续呼损告警：某个外显号码连续呼损次数达到阈值后，系统自动触发警告通知。

双方通话自动置忙在线客服状态：呼叫类型：呼入或外呼。座席接听电话时，自动置忙在线客服的座席状态。（全渠道座席两端并行业务时，若接起电话，在线客服可能会来不及接待/回复。基于此新增座席接通电话时，自动置忙在线客服的座席状态。）

ASR 时间条件：开启后，通话录音时长在指定范围内，才进行文本转写。

ASR 时间段：开启后，在指定时间范围内生成的通话录音，才进行文本转写。

1.座席置忙或小休状态时，系统不再给座席分配客户呼入的电话。但是座席仍可以手动发起外呼。

2.小休状态时长支持单独统计，方便企业管理员对座席人员做绩效分析。新座席报表中，休息置忙状态和工作置忙状态都支持单独统计，方便企业管理员对座席人员做绩效分析。

3.系统预留状态，不支持自定义添加。预留状态包括：整理、通话、响铃、呼叫中、空闲、同振。

4.支持拖动排序，座席工作台电话条的状态列表展示顺序与此处排序规则保持一致。

操作步骤：点击新建配置置忙状态信息