队列监控

功能概述

管理员可查看账户中的队列信息，查看当前的进线量，接通率，排队人数和座席 状态，针对系统默认的字段，当队列超出告警阈值时可设置告警通知。

功能说明

队列监控可选择需要展示的监控字段和队列，支持对监控列表按照字段数据的大小点击排序，队列监控可选择每60秒/30秒/15 秒刷新一次，管理员也可手动刷新。

可监控队列的服务水平、正在通话数、排队数、接听率、空闲数、来电次数、接听次数、 可用座席数、置忙数、排队放弃数等。

队列监控可直接加入座席：企业管理人员对人工接听率指标有一定的要求，在这种情况 下会关注队列监控中的排队情况，并及时在队列监控中增加座席来确保接通率，从使用上在队列监控中增加座席的操作更加便捷，同时解决了高峰期调整的时效性。

功能操作

管理员模式-点击【监控】-呼叫中心-队列监控，查看账户下的队列监控。

功能概述

管理员可设置队列监控告警，当监控的数据达到设置阈值时，进行告警通知；

功能说明

管理员可设置队列告警需要告警的队列，以及设置告警字段、告警阈值和告警时间段， 当该字段中的数值达到设置的阈值时，触发告警。

队列监控告警通知支持的通知方式

系统通知：设置系统通知后，触发告警时，在页面右下角弹窗展示；（如图所示）

短信通知：设置短信通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发短信告警，根据配置的手机号码会收到对应的短信告警通知；（最多可配置3条接收号码）

电话通知：设置电话通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发电话告警，根据配置的手机号码会收到对应的电话告警通知；（最多可配置3条接收号码）

邮件通知：设置邮箱通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发邮件告警，根据配置的邮箱会收到对应的邮件告警通知；（最多可配置3条邮箱地址）

钉钉通知：设置钉钉通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发钉钉告警，根据配置的WebHook地址会收到对应的钉钉群告警通知；

企业微信通知：设置企业微信通知后，字段中的数值达到设置的阈值时，触发企业微信 告警，根据配置的 WebHook 地址会收到对应的企业微信群告警通知；

功能操作

管理员模式-点击【监控】-呼叫中心-队列监控-告警监控，点击设置可进行配置告警监控。