外呼报表
功能概述
系统统计座席的外呼通话，汇总成外呼报表。
功能操作
管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-外呼报表查看。
预览外呼
| 字段名称 | 字段说明 |
| 外呼总数 | 点击外呼通话总数 |
| 座席未接听数 | 点击外呼通话座席未接听的电话数 |
| 客户未接听数 | 点击外呼通话座席接听但客户未接听的电话数 |
| 双方接听数 | 点击外呼通话双方接听的电话数 |
| 有效通话次数 | 座席点击外呼，双方接听且通话时长超过5s的电话数(有效通话时长可配置) |
| 总时长 | 通话记录中，预览外呼呼叫类型，从开始到通话结束时长总和 |
| 总通话时长 | 点击外呼总通话时长 |
| 平均通话时长 | 点击外呼平均通话时长 |
| 最长通话时长 | 点击外呼最长通话时长 |
| 最短通话时长 | 点击外呼最短通话时长 |
| 有效通话总时长 | 点击外呼有效通话总时长 |
| 有效通话平均时长 | 点击外呼有效通话平均时长 |
| 客户接听率 | 点击外呼客户接听率 |
| 座席未接听率 | 点击外呼座席未接听率 |
功能说明
报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）
按座席查询：单个、多个
支持自定义选择报表展示的字段
报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片
可以按照汇总、分时统计进行展示
外呼报表可自定义选择报表字段展示
主叫外呼
| 字段名称 | 字段说明 |
| 外呼总数 | 主叫外呼通话总数，外呼总数=座席未接听数+客户未接听数+双方接听数 |
| 客户未接听数 | 主叫外呼通话座席接听但客户未接听的电话数 |
| 双方接听数 | 主叫外呼通话双方接听的电话数 |
| 有效通话次数 | 座席主叫外呼，双方接听且通话时长超过5s的电话数 |
| 总时长 | 通话记录中，主叫外呼呼叫类型，从开始到通话结束时长总和 |
| 总通话时长 | 主叫外呼总通话时长，通话时长=结束时间-客户接听时间 |
| 平均通话时长 | 主叫外呼平均通话时长，平均通话时长=通话时长/双方接听数 |
| 最长通话时长 | 主叫外呼最长通话时长 |
| 最短通话时长 | 主叫外呼最短通话时长 |
| 有效通话总时长 | 主叫外呼有效通话总时长,双方接听且通话时长超过5s的通话时长总和 |
| 有效通话平均时长 | 主叫外呼有效通话平均时长 |
| 客户接听率 | 主叫外呼客户接听率，客户接听率=双方接听数/外呼总数 |
主叫外呼：通过分机直接点击拨打，不登录系统。
报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）
按分机号查询：单个、多个
支持自定义选择报表展示的字段
报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 可以按照汇总、分时统计进行展示
按外显号码统计
| 字段名称 | 字段说明 |
| 总呼叫数 | 该中继号码的外呼总数 |
| 座席未接听数 | 该中继号码的外呼座席未接通数 |
| 客户未接听数 | 该中继号码的外呼客户未接通数 |
| 客户接听数 | 该中继号码的外呼客户接通数 |
| 接听率 | 座席外呼的接听率， 外呼客户接通数/（外呼总数-外呼座席未接通数） |
可以按外显号码统计外呼情况
地区分析
| 字段名称 | 字段说明 |
| 外呼总数 | 该号码的外呼总数，不包含发起呼叫后座席未接听的通话数 |
| 客户接听数 | 该号码的外呼客户接通数 |
| 客户接听率 | 该号码的外呼客户接通率，外呼客户接通数/（外呼总数-外呼座席未接通数） |
| 平均通话时长 | 该号码的外呼通话的平均时长，总通话时长 / 客户接听数 |
可以按地区统计外呼情况：支持对全国各地区的外呼接听情况做统计和分析数据，有效针对地区线索进行洞察及触达情况进行报表统计。
队列统计
| 字段名称 | 字段说明 |
| 外呼总数 | 队列中座席点击外呼的通话总数，总外呼数=座席未接听数+客户接听数+客户未接听数 |
| 座席未接听数 | 队列中座席点击外呼，座席未接听数的通话总数 |
| 客户接听数 | 队列中座席点击外呼，客户接听的通话总数 |
| 客户未接听数 | 队列中座席点击外呼，客户未接听的通话总数 |
| 客户接听率 | 客户接听率=客户接听数/（总外呼数-座席未接听数） |
| 平均通话时长 | 队列中座席点击外呼，客户接听的平均通话时长 |
| 有效通话次数 | 座席点击外呼，双方接听且通话时长超过有效时间的电话数 |
| 总通话时长 | 队列中座席点击外呼，客户接听的总通话时长 |
| 有效通话总时长 | 点击外呼有效通话总时长 |
| 有效通话平均时长 | 点击外呼有效通话平均时长 |
可以按队列统计外呼情况：支持对全队列的外呼接听情况做统计和分析数据，有效针对队列线索进行洞察及触达情况进行报表统计。
