IVR报表
| 字段名称 | 字段说明 |
| IVR来电总通数 | 呼入IVR的总来电通数，不含座席转移数 |
| 来自座席转移总次数 | 来自座席转移至IVR的来电次数 |
| 进入队列来电通数 | 呼入IVR后，进入队列节点的电话通数 |
| IVR中放弃通数 | 呼入IVR后，主叫挂断放弃的电话通数 |
| 进入留言节点通数 | 呼入IVR后，进入留言节点的电话通数 |
| 进入直呼节点通数 | 呼入IVR后，进入直呼节点的电话通数 |
| 进入接口节点通数 | 呼入IVR后，进入接口CURL节点的电话通数 |
| IVR重复来电率 | 相同客户来电号码重复进入同一IVR的概率 |
| 总持续时长 | IVR中通话持续的总时长 |
| 最小持续时长 | IVR中通话持续的最小时长 |
| 最大持续时长 | IVR中通话持续的最大时长 |
| 平均持续时长 | IVR中通话持续的平均时长 |
功能概述
系统统计每个IVR中的来电情况，可细分到每个IVR节点。
功能操作
管理员模式-点击【统计】-呼叫中心-IVR 报表查看。
IVR 统计
功能说明
报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）
按 IVR 导航查询：单个、多个
支持自定义选择报表展示的字段
报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片 IVR 报表可自定义选择报表字段展示
可以按照汇总、分时，时序统计进行展示
IVR 节点统计
功能说明
统计进入开启了节点统计的节点中的电话数，需要先开启IVR导航的整体节 点统计功能，在进入到导航中，开启所需要节点的IVR节点统计功能
报表类型：日报表、周报表、月报表、自定义（可自定义时间范围）
按 IVR 导航查询：单个、多个
支持自定义选择报表展示的字段
报表支持导出，图形化展示时支持下载展示图片可以按照汇总、分时，时序统计进行展示
