差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:call-center:call-history [2019/04/25 02:34] liulj [导出历史通话记录和下载录音] |
cs:call-center:call-history [2022/06/06 08:28] xiaowei [查看通话记录] |
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客服模式下,坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录;管理员模式下,管理员可以在“历史通话”页面查看所有坐席的通话记录。 | 客服模式下,坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录;管理员模式下,管理员可以在“历史通话”页面查看所有坐席的通话记录。 | ||
- | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter36.png?nolink|历史通话}} | + | {{:cs:call-center:视频记录.jpg?nolink&1000|}} |
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+ | ===== 查看通话详情 ===== | ||
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+ | 历史通话列表,点击可查看历史通话详情,可查看通话详情及客户资料和质检记录。 | ||
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+ | {{ :cs:releasenote:图片6.png?nolink |}} | ||
===== 查看挂断原因 ===== | ===== 查看挂断原因 ===== | ||
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历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因,并支持通过挂断原因筛选历史通话。 | 历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因,并支持通过挂断原因筛选历史通话。 | ||
- | 挂断原因分为以下七种情况: | + | 挂断原因分为以下七种情况: |
* 正常(呼入或呼出时):接通的电话进行常规的挂断电话,坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。 | * 正常(呼入或呼出时):接通的电话进行常规的挂断电话,坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。 |