差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

--- cs:call-center:call-history [2019/04/25 02:34]
liulj [导出历史通话记录和下载录音]
+++ cs:call-center:call-history [2023/07/28 06:15]
zhaoxx [查看通话详情]
@@ 行 7: / 行 7: @@
 ===== 查看通话记录 =====
-客服模式下，坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录；管理员模式下，管理员可以在“历史通话”页面查看所有坐席的通话记录。
+客服模式下，坐席可以在“历史通话”页面查看自己的通话记录；管理员模式下，管理员可以在“历史-通话记录”页面查看所有坐席的通话记录。
-{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter36.png?nolink|历史通话}}
+===== 查看通话详情 =====
+历史通话列表，点击可查看历史通话详情，可查看通话详情及客户资料等等。
+{{:cs:call-center:通话详情.png?|}}
 ===== 查看挂断原因 =====
@@ 行 15: / 行 20: @@
 历史通话页面显示呼入或呼出电话的挂断原因，并支持通过挂断原因筛选历史通话。
-挂断原因分为以下七种情况:
+挂断原因分为以下七种情况：
   * 正常（呼入或呼出时）：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。