差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:call-center:create-agent [2018/12/18 08:23] liulj |
cs:call-center:create-agent [2019/04/18 08:08] liulj [添加客服] |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ====== 坐席管理 ====== | + | ====== 创建坐席 ====== |
| ===== 概述 ===== | ===== 概述 ===== | ||
| 行 5: | 行 5: | ||
| 在“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，可以管理呼叫中心的所有坐席和管理员。包括添加坐席/管理员、修改资料、删除坐席/管理员、启用坐席/管理员等。 | 在“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面，可以管理呼叫中心的所有坐席和管理员。包括添加坐席/管理员、修改资料、删除坐席/管理员、启用坐席/管理员等。 | ||
| - | ==== 添加客服 ==== | + | ===== 添加客服 ===== |
| 在客服页面，点击“添加客服”按钮，选择类型为**云呼叫中心客服**，填写客服昵称、登录邮箱、密码等信息，选择客服角色（坐席/管理员），并保存。 | 在客服页面，点击“添加客服”按钮，选择类型为**云呼叫中心客服**，填写客服昵称、登录邮箱、密码等信息，选择客服角色（坐席/管理员），并保存。 | ||
| {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter06.png?nolink|添加客服}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter06.png?nolink|添加客服}} | ||
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| + | ===== 客服类型说明 ===== | ||
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| + | 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 | ||
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| + | 客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。 | ||
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| + | * 在线客服：可以使用在线客服功能，如会话、待接入、会话统计等； | ||
| + | * 工单客服：可以使用工单功能，如提交工单、处理工单等； | ||
| + | * 呼叫中心客服：可以使用云呼叫中心功能，如接听/拨打电话、查看通话记录等； | ||
| + | * 全渠道客服：可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能，做到一个客服账号处理全渠道业务。 | ||
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| + | {{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}} | ||