差别
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cs:call-center:faq [2019/11/15 09:09] candywang |
cs:call-center:faq [2021/08/09 11:58] candywang |
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====== 常见问题 ====== | ====== 常见问题 ====== | ||
- | - 签入呼叫中心时,提示“您当前未在任何技能组中,请联系管理员为您添加” | + | 1. 签入呼叫中心时,提示“您当前未在任何技能组中,请联系管理员为您添加” |
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实际工作中,每位客服都有自己所处的业务组。在系统上,管理员将客服添加到呼叫中心技能组后,客服方可签入呼叫中心,处理相关业务。 | 实际工作中,每位客服都有自己所处的业务组。在系统上,管理员将客服添加到呼叫中心技能组后,客服方可签入呼叫中心,处理相关业务。 | ||
出现此提示,请联系您的管理员,将您添加到技能组中。 | 出现此提示,请联系您的管理员,将您添加到技能组中。 | ||
+ | 2. 落地号呼入并发有限制吗? | ||
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+ | 在环信购买的落地号呼入并发没限制。如果您自己的400绑定了环信的落地号,拨打400超过一定并发提示忙,是由于您的400号码有并发限制。 | ||
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+ | 3. 来电分配给坐席是怎样的规则? | ||
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+ | 详情请参考[[cs:call-center:settings-routing|通话分配规则]]。 | ||