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cs:call-center:manage-team-members [2018/12/18 08:19]
刘丽君 创建
cs:call-center:manage-team-members [2018/12/18 08:19] (当前版本)
刘丽君
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 坐席在技能组的等级区间为1-10,当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时,坐席分配机制为根据等级,由高到低分配;也就是将来电优先分配给等级高的坐席。 坐席在技能组的等级区间为1-10,当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时,坐席分配机制为根据等级,由高到低分配;也就是将来电优先分配给等级高的坐席。
  
-===== 添加技能组成员 ​=====+===== 添加坐席至技能组 =====
  
 在“技能组管理”页签,点击成员按钮{{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter44.png?​nolink&​25|技能组成员}},进入成员管理页面,可以添加/​删除技能组成员,设置坐席在该技能组的等级。 在“技能组管理”页签,点击成员按钮{{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter44.png?​nolink&​25|技能组成员}},进入成员管理页面,可以添加/​删除技能组成员,设置坐席在该技能组的等级。