管理技能组成员

概述

每个技能组可添加多个坐席,一个坐席也可以添加到多个技能组。在每个技能组内均可以设置坐席的等级。

坐席在技能组的等级区间为1-10,当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时,坐席分配机制为根据等级,由高到低分配;也就是将来电优先分配给等级高的坐席。

添加坐席至技能组

在“技能组管理”页签,点击成员按钮技能组成员,进入成员管理页面,可以添加/删除技能组成员,设置坐席在该技能组的等级。

注:如果技能组中没有添加坐席,当该技能组绑定到IVR流程时,客户电话在该IVR转人工到该技能组后,将会无人接听。

管理技能组成员