差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
|
cs:call-center:qualityreview [2019/08/06 03:18] candywang [快速修改质检评分和备注] |
cs:call-center:qualityreview [2019/08/09 08:44] candywang |
||
|---|---|---|---|
| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 通话质检 ====== | ====== 通话质检 ====== | ||
| + | |||
| + | 注：使用此功能前请先设置通话质检评分项，具体请参考[[cs:call-center:settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]]。 | ||
| 在通话质检页面，允许客户对历史通话进行抽样检查，并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分，为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 | 在通话质检页面，允许客户对历史通话进行抽样检查，并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分，为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 | ||
| 行 24: | 行 26: | ||
| ==== 快速修改质检评分和备注 ==== | ==== 快速修改质检评分和备注 ==== | ||
| - | 当您需要修改某条历史通话的质检评分或备注时，可以在历史通话功能下找到相应的记录，点击打开详情，在右侧“质检”tab页，点击评分按钮，可修改参与通话的每位客服的评分和备注，保存即可。 | + | 当您需要修改某条历史通话的质检评分或备注时，可以在历史通话功能下找到相应的记录，点击打开详情，在右侧“质检”tab页，点击评分按钮，修改参与通话的客服的评分和备注，保存即可。 |
| {{ :cs:call-center:历史通话.jpg?nolink |}} | {{ :cs:call-center:历史通话.jpg?nolink |}} | ||