差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
cs:call-center:qualityreview [2019/08/06 03:19] candywang [快速修改质检评分和备注] |
cs:call-center:qualityreview [2020/02/11 08:51] (当前版本) candywang |
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====== 通话质检 ====== | ====== 通话质检 ====== | ||
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+ | 注:使用此功能前请先设置通话质检评分项,具体请参考[[cs:call-center:settings-callqualitysettings|通话质检评分设置]]。 | ||
在通话质检页面,允许客户对历史通话进行抽样检查,并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 | 在通话质检页面,允许客户对历史通话进行抽样检查,并基于每位客服参与通话期间的表现分别给予评分,为后续客服工作质量改进提供依据。通话质检页面的列表显示每位客服正常挂断通话的服务记录。 | ||
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{{ :cs:call-center:历史通话.jpg?nolink |}} | {{ :cs:call-center:历史通话.jpg?nolink |}} | ||
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+ | ==== 导出质检数据 ==== | ||
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+ | 点击页面右下角“导出”按钮,即可导出通话质检数据。 | ||
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