差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:call-center:realtime-monitor [2019/05/17 07:37] liulj [技能组监控] |
cs:call-center:realtime-monitor [2019/05/17 07:40] liulj [坐席监控] |
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| 行 36: | 行 36: | ||
| {{:cs:releasenote:cloudcallcenter58.png?nolink|坐席监控}} | {{:cs:releasenote:cloudcallcenter58.png?nolink|坐席监控}} | ||
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| + | 总体指标说明： | ||
| + | |||
| + | ^指标^说明^ | ||
| + | |呼叫量|呼入进线量与呼出拨号量之和| | ||
| + | |接待量|呼入应答量与呼出接通量之和| | ||
| + | |进线量|来电总量| | ||
| + | |IVR进线量|接通并进入IVR的来电数量| | ||
| + | |技能组进线量|分配技能组的来电数量| | ||
| + | |应答量|坐席应答的来电数量| | ||
| + | |拨号量|呼出总量| | ||
| + | |接通量|接通的呼出通话数量| | ||
| + | |||
| + | 坐席指标说明： | ||
| + | |||
| + | ^指标^说明^ | ||
| + | |状态|当前状态| | ||
| + | |状态时长|当前状态持续时长| | ||
| + | |登录时长|签入时长| | ||
| + | |空闲时长|空闲状态持续时长| | ||
| + | |通话时长|今日通话时长| | ||
| + | |呼入|今日来电数量| | ||
| + | |应答|今日应答来电数量| | ||
| + | |呼出|今日呼出通话数量| | ||
| + | |接通|今日接通呼出通话数量| | ||