实时监控

实时监控功能可监控今日0:00:00到目前为止,呼叫中心呼入呼出数据,技能组排队情况、坐席状态数量分布以及坐席状态及通话量等指标。

进入“管理员模式 > 通话监控 > 实时监控”页面,实时查看技能组、坐席监控指标。

系统每60秒自动刷新数据,您也可以点击“刷新”按钮手动刷新。

技能组监控

技能组监控包含呼叫中心呼入呼出数据、技能组排队情况、坐席状态数量分布等指标。

技能组监控

总体指标说明:

指标说明
呼叫量呼入进线量与呼出拨号量之和
接待量呼入应答量与呼出接通量之和
进线量来电总量
IVR进线量接通并进入IVR的来电数量
技能组进线量分配技能组的来电数量
应答量坐席应答的来电数量
拨号量呼出总量
接通量接通的呼出通话数量

技能组指标说明:

指标说明
排队人数当前排队人数
最大等待时长当前排队队列中最大等待时长
在线坐席签入呼叫中心的坐席数量
通话中坐席正在通话(不包括振铃及拨号)的坐席数量
空闲坐席空闲状态坐席数量
小休坐席小休状态坐席数量
话后处理坐席话后处理中坐席数量

坐席监控

坐席监控包含呼叫中心呼入呼出数据、坐席状态及通话量等指标。

坐席监控

总体指标说明:

指标说明
呼叫量呼入进线量与呼出拨号量之和
接待量呼入应答量与呼出接通量之和
进线量来电总量
IVR进线量接通并进入IVR的来电数量
技能组进线量分配技能组的来电数量
应答量坐席应答的来电数量
拨号量呼出总量
接通量接通的呼出通话数量

坐席指标说明:

指标说明
状态当前状态
状态时长当前状态持续时长
登录时长签入时长
空闲时长空闲状态持续时长
通话时长今日通话时长
呼入今日来电数量
应答今日应答来电数量
呼出今日呼出通话数量
接通今日接通呼出通话数量