差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | |||
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cs:call-center:team-analytics [2018/12/18 08:10] liulj 创建 |
cs:call-center:team-analytics [2018/12/18 08:13] liulj |
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| 行 2: | 行 2: | ||
| 统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据，你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。 | 统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据，你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。 | ||
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| + | ===== 查看统计数据 ===== | ||
| 进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 > 技能组统计”页面，可以查看技能组的统计数据，分为整体、呼入、呼出数据。 | 进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 > 技能组统计”页面，可以查看技能组的统计数据，分为整体、呼入、呼出数据。 | ||
| {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter39.png?nolink|技能组统计}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter39.png?nolink|技能组统计}} | ||
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| + | ===== 指标解释 ===== | ||
| == 整体指标 == | == 整体指标 == | ||