技能组统计

统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据,你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。

查看统计数据

进入“管理员模式 > 通话统计 > 技能组统计”页面,可以查看技能组的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。

技能组统计

指标说明

整体指标

指标说明
技能组技能组名称
呼叫量振铃次数+拨号次数
接待量呼入次数+呼出次数
接待率 接待量/呼叫量
登录时长该技能组内坐席的登录时长
空闲时长该技能组内坐席的空闲时长
小休时长该技能组内坐席的小休时长
总通话时长该技能组内坐席的总通话时长
平均通话时长每通电话的平均时间
总话后处理时长该技能组内坐席的总话后处理时长
平均话后处理时长总话后处理时长/接待量
满意率(非常满意+满意)评价数量/参评量
满意度发送:发送的满意度评价邀请数量;参评:收到的满意度评价数量

呼入指标

指标说明
技能组技能组名称
呼入量该技能组下呼入电话的数量
应答量该技能组下应答的次数
20s应答率20s接听量/20s分配量
应答率应答量/呼入量
放弃量呼叫量-接待量
放弃率1-接待率(放弃量/接待量)
平均振铃时长总拨号时长/拨号次数
最大振铃时长最大拨号时长

呼出指标

指标说明
技能组技能组名称
呼出量该技能组下呼出电话的数量
接通量该技能组下接通的次数
接通率接通量/呼出量
平均拨号时长总拨号时长/拨号次数
最大拨号时长最大拨号时长