差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
|
cs:call-center:team-analytics [2018/12/18 08:10] liulj 创建 |
cs:call-center:team-analytics [2019/05/07 07:32] liulj [指标说明] |
||
|---|---|---|---|
| 行 3: | 行 3: | ||
| 统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据，你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。 | 统计报表使用表格的形式直观的显示了坐席、技能组的历史数据。进入页面默认显示本周的数据，你可以使用筛选功能自定义显示的时间范围和坐席/技能组范围。 | ||
| - | 进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 > 技能组统计”页面，可以查看技能组的统计数据，分为整体、呼入、呼出数据。 | + | ===== 查看统计数据 ===== |
| + | |||
| + | 进入“管理员模式 > 通话统计 > 技能组统计”页面，可以查看技能组的统计数据，分为整体、呼入、呼出数据。 | ||
| {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter39.png?nolink|技能组统计}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter39.png?nolink|技能组统计}} | ||
| - | == 整体指标 == | + | ===== 指标说明 ===== |
| + | |||
| + | === 整体指标 === | ||
| ^指标^说明^ | ^指标^说明^ | ||
| 行 24: | 行 28: | ||
| |满意度|发送：发送的满意度评价邀请数量；参评：收到的满意度评价数量| | |满意度|发送：发送的满意度评价邀请数量；参评：收到的满意度评价数量| | ||
| - | == 呼入指标 == | + | === 呼入指标 === |
| ^指标^说明^ | ^指标^说明^ | ||
| 行 37: | 行 41: | ||
| |最大振铃时长|最大拨号时长| | |最大振铃时长|最大拨号时长| | ||
| - | == 呼出指标 == | + | === 呼出指标 === |
| ^指标^说明^ | ^指标^说明^ | ||