差别
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cs:call-center:team-analytics [2019/04/22 03:58] liulj |
cs:call-center:team-analytics [2022/07/12 08:14] candywang [指标说明] |
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| 行 11: | 行 11: | ||
| ===== 指标说明 ===== | ===== 指标说明 ===== | ||
| - | == 整体指标 == | + | === 整体指标 === |
| ^指标^说明^ | ^指标^说明^ | ||
| 行 28: | 行 28: | ||
| |满意度|发送：发送的满意度评价邀请数量；参评：收到的满意度评价数量| | |满意度|发送：发送的满意度评价邀请数量；参评：收到的满意度评价数量| | ||
| - | == 呼入指标 == | + | === 呼入指标 === |
| ^指标^说明^ | ^指标^说明^ | ||
| 行 34: | 行 34: | ||
| |呼入量|该技能组下呼入电话的数量| | |呼入量|该技能组下呼入电话的数量| | ||
| |应答量|该技能组下应答的次数| | |应答量|该技能组下应答的次数| | ||
| - | |20s应答率|20s接听量/20s分配量| | + | |20s应答率|访客从排队到接听时长<20s的数量/技能组转人工量| |
| |应答率|应答量/呼入量| | |应答率|应答量/呼入量| | ||
| |放弃量|呼叫量-接待量| | |放弃量|呼叫量-接待量| | ||
| 行 41: | 行 41: | ||
| |最大振铃时长|最大拨号时长| | |最大振铃时长|最大拨号时长| | ||
| - | == 呼出指标 == | + | === 呼出指标 === |
| ^指标^说明^ | ^指标^说明^ | ||