差别
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cs:call-center:team-analytics [2018/12/18 08:14] liulj |
cs:call-center:team-analytics [2022/07/12 08:14] (当前版本) candywang [指标说明] |
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行 5: | 行 5: | ||
===== 查看统计数据 ===== | ===== 查看统计数据 ===== | ||
- | 进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 > 技能组统计”页面,可以查看技能组的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。 | + | 进入“管理员模式 > 通话统计 > 技能组统计”页面,可以查看技能组的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。 |
{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter39.png?nolink|技能组统计}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter39.png?nolink|技能组统计}} | ||
行 11: | 行 11: | ||
===== 指标说明 ===== | ===== 指标说明 ===== | ||
- | == 整体指标 == | + | === 整体指标 === |
^指标^说明^ | ^指标^说明^ | ||
行 28: | 行 28: | ||
|满意度|发送:发送的满意度评价邀请数量;参评:收到的满意度评价数量| | |满意度|发送:发送的满意度评价邀请数量;参评:收到的满意度评价数量| | ||
- | == 呼入指标 == | + | === 呼入指标 === |
^指标^说明^ | ^指标^说明^ | ||
行 34: | 行 34: | ||
|呼入量|该技能组下呼入电话的数量| | |呼入量|该技能组下呼入电话的数量| | ||
|应答量|该技能组下应答的次数| | |应答量|该技能组下应答的次数| | ||
- | |20s应答率|20s接听量/20s分配量| | + | |20s应答率|访客从排队到接听时长<20s的数量/技能组转人工量| |
|应答率|应答量/呼入量| | |应答率|应答量/呼入量| | ||
|放弃量|呼叫量-接待量| | |放弃量|呼叫量-接待量| | ||
行 41: | 行 41: | ||
|最大振铃时长|最大拨号时长| | |最大振铃时长|最大拨号时长| | ||
- | == 呼出指标 == | + | === 呼出指标 === |
^指标^说明^ | ^指标^说明^ |