差别
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cs:releasenote:5.11 [2017/03/01 03:08] liulj [【优化】客户资料自定义中系统字段默认打开且不可关闭] |
cs:releasenote:5.11 [2017/09/22 07:12] |
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- | ====== 环信移动客服v5.11_产品更新说明 ====== | ||
- | 发布日期:2017-02-24 | ||
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- | ===== 客服模式 ===== | ||
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- | ==== 【优化】历史会话支持查询会话转接情况 ==== | ||
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- | 在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。 | ||
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- | ==== 【优化】导出管理提供下载记录 ==== | ||
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- | 在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址。 | ||
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- | ===== 管理员模式 ===== | ||
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- | ==== 机器人渠道设置变更为路由规则“渠道指定” ==== | ||
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- | 机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”,并增加为渠道指定技能组。 | ||
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- | === 数据迁移 === | ||
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- | 版本更新后,原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”,工作时间设置变化为: | ||
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- | * “全天接会话”:对应“全天指定机器人”; | ||
- | * “上班时间客服全忙以及下班时间接会话”和“仅下班时间接会话”:均对应“上班时间不指定”和“下班时间指定机器人”。 | ||
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- | === 渠道指定 === | ||
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- | 通过“渠道指定”为APP、网页、微信、微博四种渠道分别指定机器人或技能组,可以进行全天统一指定,或者分上下班时间指定。 | ||
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- | 增加“渠道指定”后的路由规则更灵活,可以通过调整优先级和全天/分上下班指定机器人或技能组,搭配出各种路由方式,满足更多定制化的需求。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:routing-0004.png?nolink|渠道指定}} | ||
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- | 各路由规则说明如下: | ||
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- | * 渠道指定:为APP、网页、微信、微博这四种渠道分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。 | ||
- | * 关联指定:为各个渠道内的关联分别指定机器人或技能组,支持全天指定和分上下班时间指定。 | ||
- | * 入口指定:通过网页和APP的访客端指定会话分配的技能组。 | ||
- | * 默认指定:将没有指定技能组的会话统一分配至未分组。 | ||
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- | 优先级说明如下: | ||
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- | * 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高; | ||
- | * 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况: | ||
- | * “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组; | ||
- | * “转人工设置”页面未指定技能组时,机器人转人工的会话将分配给优先级低的路由规则指定的技能组。 | ||
- | * 当优先级高的路由规则指定技能组,优先级低的路由规则指定机器人,那么,会话由指定的技能组接待,不会再转给机器人。 | ||
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- | ==== 管理员可以发通知给所有客服 ==== | ||
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- | 在管理员模式的“消息中心”页面,管理员可以向客服团队成员发布通知,内容可以是文字或附件,通知将展示在收件人的消息中心。 | ||
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- | 在“消息中心”页面,点击“发送新通知”,从右侧选择客服同事,并填写主题、内容或添加附件,点击“发送通知”,向收件人发送一条通知。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-msgcenter1.png?nolink|发送通知}} | ||
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- | ==== 新增技术支持模块 ==== | ||
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- | 移动客服系统新增“技术支持”页面,提供查看文档、常见问题的快捷入口,网络检测功能,以及联系环信官网客服的按钮。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-support.png?nolink|}} | ||
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- | ==== 【优化】机器人菜单增加“返回上一级”选项 ==== | ||
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- | 支持创建4级机器人菜单,第2-4级菜单增加“返回上一级”选项,优化机器人接待时的用户体验。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-robot09.png?nolink|机器人菜单}} | ||
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- | ==== 【优化】增加开关控制仅机器人接待会话时是否自动发送满意度评价邀请 ==== | ||
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- | 在“设置 > 系统开关”页面,当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。 | ||
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- | {{:cs:releasenote:admin-settings-options29.png?nolink|}} | ||
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- | ==== 【优化】客户中心导出文件包含“自定义字段” ==== | ||
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- | 在“客户中心”页面,点击“导出基本资料”按钮,可以导出客户的基本资料,导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。 | ||
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- | ==== 【优化】模糊搜索支持导出会话 ==== | ||
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- | 在“搜索”页面,对会话进行搜索后,可以点击“导出”按钮,导出搜索结果。 | ||
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- | 生成导出文件后,请前往“导出管理”页面下载。 | ||
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- | ==== 【优化】历史会话支持查询会话转接情况 ==== | ||
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- | 在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接,并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。 | ||
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- | 管理员模式下,可以在会话详情页查看详细的转接记录。 | ||
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- | ==== 【优化】导出管理提供下载记录 ==== | ||
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- | 在“导出管理”页面,可以查看每个导出文件的下载记录,包括客服名称、下载时间、IP地址,以备企业内部安全审核。 | ||
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- | ===== Android客服工作台 ===== | ||
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- | 当前版本:V2.7 | ||
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- | 新增客服可以发送所有类型的文件。 | ||
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- | 关于更多Android客服工作台的更新日志,请查看[[cs:releasenote:android|Android 客服工作台 更新日志]]。 | ||
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- | ===== PC客服工作台 ===== | ||
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- | 当前版本:V2.0.2017.02150 | ||
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- | 新增下载导出功能,支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且,修复消息提示音,支持播放语音消息。 | ||
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- | 关于更多PC客服工作台的更新日志,请查看[[cs:releasenote:pc|PC 客服工作台 更新日志]]。 | ||
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- | ===== 移动客服Android SDK ===== | ||
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- | 当前版本:V1.0.4 | ||
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- | 移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。 | ||
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- | 关于移动客服Android SDK的集成说明,请查看[[cs:300visitoraccess:androidsdk|移动客服 Android SDK 集成]]。 | ||
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- | ===== 移动客服iOS SDK ===== | ||
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- | 当前版本:V1.0.0 | ||
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- | 移动客服iOS SDK发布!该iOS SDK基于IM SDK 3.x,登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI,集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。 | ||
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- | * 支持双通道:已集成双通道功能,确保不丢消息; | ||
- | * 极简集成:集成移动客服通用功能,只需5分钟。 | ||
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- | 关于移动客服iOS SDK的集成说明,请查看[[cs:300visitoraccess:iossdk|移动客服 iOS SDK 集成]]。 |