环信移动客服v5.11_产品更新说明

发布日期：2017-02-24

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

在“导出管理”页面，可以查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址。

机器人渠道设置从“智能机器人 > 机器人设置”页面转移到“设置 > 会话分配规则”页面的路由规则“渠道指定”，并增加为渠道指定技能组。

版本更新后，原来的“机器人开关”中渠道设置将完全同步至“渠道指定”，工作时间设置变化为：

• “全天接会话”：对应“全天指定机器人”；
• “上班时间客服全忙以及下班时间接会话”和“仅下班时间接会话”：均对应“上班时间不指定”和“下班时间指定机器人”。

通过“渠道指定”为APP、网页、微信、微博四种渠道分别指定机器人或技能组，可以进行全天统一指定，或者分上下班时间指定。

增加“渠道指定”后的路由规则更灵活，可以通过调整优先级和全天／分上下班指定机器人或技能组，搭配出各种路由方式，满足更多定制化的需求。

各路由规则说明如下：

• 渠道指定：为APP、网页、微信、微博这四种渠道分别指定机器人或技能组，支持全天指定和分上下班时间指定。
• 关联指定：为各个渠道内的关联分别指定机器人或技能组，支持全天指定和分上下班时间指定。
• 入口指定：通过网页和APP的访客端指定会话分配的技能组。
• 默认指定：将没有指定技能组的会话统一分配至未分组。

优先级说明如下：

• 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动，排在上方的路由规则优先级高；
• 当优先级高的路由规则指定机器人，优先级低的路由规则指定技能组，那么，机器人转人工时，分两种情况：
  • “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时，机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组；
  • “转人工设置”页面未指定技能组时，机器人转人工的会话将分配给优先级低的路由规则指定的技能组。
• 当优先级高的路由规则指定技能组，优先级低的路由规则指定机器人，那么，会话由指定的技能组接待，不会再转给机器人。

在管理员模式的“消息中心”页面，管理员可以向客服团队成员发布通知，内容可以是文字或附件，通知将展示在收件人的消息中心。

在“消息中心”页面，点击“发送新通知”，从右侧选择客服同事，并填写主题、内容或添加附件，点击“发送通知”，向收件人发送一条通知。

移动客服系统新增“技术支持”页面，提供查看文档、常见问题的快捷入口，网络检测功能，以及联系环信官网客服的按钮。

支持创建4级机器人菜单，第2-4级菜单增加“返回上一级”选项，优化机器人接待时的用户体验。

在“设置 > 系统开关”页面，当“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关打开时，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。

在客户资料自定义页面，系统字段默认打开且不可关闭，避免误操作。原本处于关闭状态的系统字段会自动打开，并显示在“资料”页签。

说明：仍然可以手动控制自定义字段的“字段开关”。

在“客户中心”页面，点击“导出基本资料”按钮，可以导出客户的基本资料，导出文件中包含在“设置 > 客户资料自定义”页面添加并打开的自定义字段。

在“搜索”页面，对会话进行搜索后，可以点击“导出”按钮，导出搜索结果。

生成导出文件后，请前往“导出管理”页面下载。

在“历史会话”页面可以查看会话是否经过转接，并且可以根据“是否转接”对会话进行筛选。

管理员模式下，可以在会话详情页查看详细的转接记录。

在“导出管理”页面，可以查看每个导出文件的下载记录，包括客服名称、下载时间、IP地址，以备企业内部安全审核。

当前版本：V2.7

新增客服可以发送所有类型的文件。

关于更多Android客服工作台的更新日志，请查看Android 客服工作台 更新日志。

当前版本：V2.0.2017.02150

新增下载导出功能，支持在“导出管理”页面下载导出文件。并且，修复消息提示音，支持播放语音消息。

关于更多PC客服工作台的更新日志，请查看PC 客服工作台 更新日志。

当前版本：V1.0.4

移动客服Android SDK支持对留言评论进行翻页查询。

关于移动客服Android SDK的集成说明，请查看移动客服 Android SDK 集成。

当前版本：V1.0.0

移动客服iOS SDK发布！该iOS SDK基于IM SDK 3.x，登录、发消息速度更快。提供内置会话相关UI，集成后可立即给移动客服发送文本、语音、图片、文件消息。

• 支持双通道：已集成双通道功能，确保不丢消息；
• 极简集成：集成移动客服通用功能，只需5分钟。

关于移动客服iOS SDK的集成说明，请查看移动客服 iOS SDK 集成。