环信客服云v5.97_12月29日

发布日期：2022-12-29

工单筛选的时候支持帮助主题多选，同时优化在帮助主题上搜索的时候支持多选。

1、筛选器条件：默认筛选时间由最近7天改为最近1个月

2、创建工单：新建工单时，工单状态默认由未选择改为未处理（new），优先级由必填改为非必填

3、自定义状态：考虑历史工单数据，工单自定义状态删除改为逻辑删除，删除后不会影响已有工单数据

4、工单自动发送满意度邀评：由配置单个工单状态，改为支持配置多个工单状态

当前状态支持坐席修改的其他状态，可选内容在其他状态（支持多选）基础上增加不可操作，如选择不可操作，则不能选择其他状态

支持自定义留言按钮提示语，支持关闭留言按钮提示语，则只显示留言按钮。

1、APP关联-关联设置-个性化会话设置，支持发送企业欢迎语。

2、接入-APP-关联设置-个性化会话配置增加“客服超时未回复设置”。

支持在坐席接待会话时记录坐席接待时的技能组名称，当此坐席回呼时，保持技能组所在一致。

留言导出增加“更新时间”

更改UI，如：添加规则放在右侧，增加文案说明：通过添加规则，可以对转人工的访客进行转留言的管理和控制，且转留言的会话无满意度评价。

新增功能：访客端翻译使用初始语种（默认关闭），当开启后访客端将始终根据访客初始化设置的语种翻译，将不再根据访客输入的内容自动识别语种翻译。

1、支持批量导出，操作步骤管理员–历史–短信–发送记录点击导出，每次最多支持导出1万条记录。

2、时间筛选增加范围限制，时间跨度最大支持6个月