环信客服云v5.140_2025年05月07日

发布日期：2025-05-07

• 网页访客端新增关键字拦截功能，可以对侮辱性、歧视性等敏感性词汇进行配置和拦截，该功能可在管理员模式>设置>关键字匹配页面中开启该功能，支持关键词配置以及正则表达式配置；
• 短信渠道升级切换，短信发送更迅速，短信审核更简单，渠道也更加稳定，如有使用需要请联系商务或支持；
• 客服系统坐席端已支持坐席人员手动投递访客消息给右侧iframe区域的功能，配合客户自己的知识库或大模型，可帮助客服人员更加更专业地解决用户问题；
• 修复云呼历史通话记录下载异常的问题；
• 修复机器人接待时如果出现超时等异常问题后系统会抛出英文的兜底话术问题；
• 修复管理员模式>质检的详情页面右侧滚动会遮挡评价按钮的样式问题；
• 修复坐席端邀请用户进行满意度评价时偶现异常提示的问题；

• 新增对访客侧发送的关键字进行正则匹配后给坐席侧做特殊提醒功能，用于订单号、物流单号等信息的识别；
• 优化在线客服的智能翻译功能，基于大模型实现，翻译更加人性化，如需开通请联系商务或支持；
• 优化云呼功能，确保云呼坐席登录时，即使浏览器没有麦克风权限坐席也不会自动退出；