环信客服云v5.82_02月28日

发布日期:2022-02-28

在线客服

【新增】微信小程序、微信客服渠道,支持发送企业欢迎语

企业欢迎语支持微信小程序、微信客服渠道,访客发起新会话时,将在发送首条消息之前收到系统的企业欢迎语。

【优化】微信客服创建关联流程优化

在微信客服-开发配置中,把原来的一个POST接口拆为两个,先保存公司和回调配置,下一步再填入Secret提交,并最终创建关联。

【新增】搜索-筛选排序支持选择技能组

管理员模式下历史—搜索会话是需要区分售前售后这些技能组,以保证搜索的这些会话是属于该技能组下的。在筛选排序中增加筛选技能组、客服的选项,便于管理员精准定位该技能组下所属客服人员。

【新增】一次性解决率重复进线明细支持关联多选

关联明细支持单选、多选

【新增】客户工作台显示客户昵称自定义配置

根据客户首次咨询时所在地区、网络环境、咨询日期自定义设置,提高客服人员的工作效率。 配置:需要在管理员模式下,点击设置—在线客服—功能设置进行配置。如下图所示

客服工作台展示,如下图所示

云呼叫中心

【新增】管理员可重置异常坐席状态

管理后台-监控-呼叫中心,选择坐席监控,坐席监控列表新增【重置坐席状态】操作,用于重置坐席的异常状态。重置后,坐席会签出呼叫中心,重新签入即可恢复正常。

【优化】删除业务标签不影响历史通话标签的展示

业务标签删除后,历史通话标签仍可正常展示。

【优化】云呼工作台支持向iframe页传递坐席参数

云呼工作台支持向iframe页传递坐席ID agentId,坐席账号 email,坐席昵称 agentName,坐席姓名 trueName参数。便于iframe页获取当前正在操作的坐席信息。