环信客服云v5.82_02月28日

发布日期：2022-02-28

企业欢迎语支持微信小程序、微信客服渠道，访客发起新会话时，将在发送首条消息之前收到系统的企业欢迎语。

在微信客服-开发配置中，把原来的一个POST接口拆为两个，先保存公司和回调配置，下一步再填入Secret提交，并最终创建关联。

管理员模式下历史—搜索会话是需要区分售前售后这些技能组，以保证搜索的这些会话是属于该技能组下的。在筛选排序中增加筛选技能组、客服的选项，便于管理员精准定位该技能组下所属客服人员。

关联明细支持单选、多选

根据客户首次咨询时所在地区、网络环境、咨询日期自定义设置，提高客服人员的工作效率。 配置：需要在管理员模式下，点击设置—在线客服—功能设置进行配置。如下图所示

客服工作台展示，如下图所示

管理后台-监控-呼叫中心，选择坐席监控，坐席监控列表新增【重置坐席状态】操作，用于重置坐席的异常状态。重置后，坐席会签出呼叫中心，重新签入即可恢复正常。

业务标签删除后，历史通话标签仍可正常展示。

云呼工作台支持向iframe页传递坐席ID agentId，坐席账号 email，坐席昵称 agentName，坐席姓名 trueName参数。便于iframe页获取当前正在操作的坐席信息。