环信客服云v5.93_10月14日

发布日期:2022-10-14

工单

1.服务记录

工单处理页面新增服务纪录:历史工单、历史会话、历史通话。
通过历史工单可以查看到该访客之前所提交的工单,可以筛选24小时、1周、1月时间段的数据,点击可查看详情。
通过历史会话可以查看到该访客之前所关联的在线会话,可以筛选24小时、1周、1月时间段的数据,点击可查看详情。
通过历史通话可以查看到该访客之前所关联的通话记录,可以筛选24小时、1周、1月时间段的数据,点击可查看详情。

2.Iframe

支持工单处理页面增加iframe窗口对接,通过 Iframe 窗口集成方式实现客户订单系统或客户关系管理系统的集成。这样当客户提交工单后,坐席端就可以看到该客户的详细信息以及该客户的订单信息。同理,如果有其他第三方系统需要集成,也可以用同样方法进行集成。

3.客户资料

工单处理页面客户资料支持编辑,可以通过客户中心进行资料设置,比如:支持资料只读或者编辑,当资料设置页面:字段开关“开”,只读“不勾选”,那此资料字段支持编辑,反之则不可编辑。