环信客服云v5.80_01月11日

发布日期:2022-01-11

在线客服

【优化】 当前会话列表快捷关闭方式

支持客服人员在工作台设置打开/关闭快速关闭会话开关,方便客服人员快速关闭会话,提高效率。

【新增】 会话列表显示访客重复进线标识

24h内重复进线的访客在客服工作台展示该客户24h内重复进线标识

注:此功能为客户360增值服务,请联系商务为您开通。

【新增】 待接入、客户中心、当前会话增加客户ID的搜索

待接入、客户中心、当前会话增加客户ID快捷搜索。

【新增】 待接入支持自定义表格栏

待接入支持定义表格栏,默认包括昵称、发起时间、等待时长、技能组、是否vip客户,根据业务需求灵活展示相关字段。

【新增】 会话消息支持多语言智能翻译

语言不通始终是困扰跨境客户的一大难题,在接待跨境客户时,你可能会遇到这样一些问题看不懂顾客发送的消息、频繁切换翻译插件、复制粘贴译文等。针对这些情况,多语言智能翻译可以轻松的将顾客消息进行翻译,同时可以在工作台一边打字一边翻译为其他语言。

注:此功能为增值功能,请联系商务经理为您开通。

【优化】 支持会话侧边栏自定义显示

支持会话侧边栏自定义显示,方便客服人员进行操作。

【新增】 访客消息支持已读未读

客服人员可以快速了解访客接收消息的状态是否已读,提高客服的服务效率。此功能目前只支持web。

【新增】 智能辅助支持多种图文答案

智能辅助支持机器人多种图文答案:

(1)标准图文卡片:客服工作台的会话侧边栏“智能辅助”展示标准图文卡片,客服可以点击查看详情内容。发送给访客后,在访客端展示成标准图文卡片,访客点击查看详情内容。

(2)所及即所得图文:客服工作台的会话侧边栏“智能辅助”展示为标准图文卡片,客服可以点击查看详情内容。发送给访客后,在访客端展示成所及即所得图文,访客可以在聊窗中直接查看详情内容,支持滚动查看全文。

【优化】智能辅助支持答案组类型

智能辅助支持答案组类型(多个答案)选择性发送。

【优化】 搜索可支持按照技能组搜索

搜索-筛选排序支持按照技能组进行搜索,方便缩小范围,迅速查找。

【新增】 客服工作时长统计

客服工作时长统计支持按团队控制数据权限,实现更精细化的权限管理。

【优化】 团队监控

团队监控指标增加两个指标: 接待客服数:有进行中会话的坐席数量(去重)。 20s首响率:访客被接起后20s内响应访客的会话量占总会话量的百分比(不包含转接)。

【优化】 重复进线明细统计

一次性解决率统计中的重复进线明细统计,查看某一访客的重复进线会话详情支持连续查看。

【优化】 历史会话-会话指标反选

历史会话筛选会话标签选项新增“反选”功能,支持选择不需要筛选的会话标签,提高筛选效率。

【新增】 客户资料支持自定义字段传参集成用户信息

在客户资料的系统字段的基础上,支持自定义字段集成传参,包括APP、web、小程序;在客户资料设置页面,增加一列,展示系统字段和自定义字段对应的集成字段名称,方便客户集成。

【新增】 会话质检中增加【评价时间】字段

会话质检增加字段【评价时间】,便于数据解析,提高效率。

【新增】 随机质检中任务多个会话支持翻页

随机质检通过“上一个“、“下一个“支持对多个会话连续评分;便于管理员快速质检,提高效率。

【新增】随机质检任务可以对每个客服等比例抽检

随机质检新增客服人均等比例抽检,尽量保证每个坐席抽检相同数量的会话。

【优化】 置顶会话支持设置超时自动关闭

置顶会话超时自动结束,访客在设定的时间未回复消息,系统将自动发送提示语给访客,并结束会话。

【新增】业务标识路由

会话分配新增业务标识路由策略,支持客户等级、业务种类等各种业务维度配置灵活的个性化服务策略。

【优化】微信公众号支持语音转文字

微信公众号支持语音转文字,在当前会话的基础上,增加历史会话、质检记录、客户中心、进行中会话支持微信公众号接入会话的语音转文字。

【新增】自定义事件增加关键词触发事件

详情请查看:自定义事件推送

云呼叫中心

【新增】客户中心支持导入云呼客户资料

管理后台-历史-客户-客户信息,“全部”界面。 第一步,点击下载模版,选择云呼模版; 第二步,在下载的模版中整理好数据,注意阅读第2个sheet页的注意事项; 第三步,点击导入客户,选择导入云呼客户即可。

注:导入客户资料是可选功能,如有需要,请联系您的商务经理

【优化】历史通话、通话质检等增加查询时间限制

为优化查询性能,历史通话、通话质检、申诉管理,以及短信发送记录每次查询仅可查6个月以内(含6个月)的数据,即查询的时间段结束日期-开始日期不能超过6个月。

【新增】支持在线申请短信签名

管理后台-历史-短信-短信签名,点击“添加签名”,根据界面提示填写及上传相应资料,提交审核即可。 如果您有多个品牌或多条业务线,可申请多个短信签名。

【优化】短信模版支持复制

短信模版上点击复制,可以快速新建相似的短信模版,稍加修改即可完成新增模版的操作。

【优化】支持查看短信发送失败原因

短信发送记录列表上,发送失败的记录会显示失败原因,鼠标放在原因上即可查看发送失败的原因。

智慧工单

【优化】工单快捷键切换

工单快捷切换在“下一个”的基础上,增加“上一个”,实现双向快速查看工单详情。