环信客服云v5.80_01月11日

发布日期：2022-01-11

支持客服人员在工作台设置打开/关闭快速关闭会话开关，方便客服人员快速关闭会话，提高效率。

24h内重复进线的访客在客服工作台展示该客户24h内重复进线标识

注：此功能为客户360增值服务，请联系商务为您开通。

待接入、客户中心、当前会话增加客户ID快捷搜索。

待接入支持定义表格栏，默认包括昵称、发起时间、等待时长、技能组、是否vip客户，根据业务需求灵活展示相关字段。

语言不通始终是困扰跨境客户的一大难题，在接待跨境客户时，你可能会遇到这样一些问题看不懂顾客发送的消息、频繁切换翻译插件、复制粘贴译文等。针对这些情况，多语言智能翻译可以轻松的将顾客消息进行翻译，同时可以在工作台一边打字一边翻译为其他语言。

注：此功能为增值功能，请联系商务经理为您开通。

支持会话侧边栏自定义显示，方便客服人员进行操作。

客服人员可以快速了解访客接收消息的状态是否已读，提高客服的服务效率。此功能目前只支持web。

智能辅助支持机器人多种图文答案：

（1）标准图文卡片：客服工作台的会话侧边栏“智能辅助”展示标准图文卡片，客服可以点击查看详情内容。发送给访客后，在访客端展示成标准图文卡片，访客点击查看详情内容。

（2）所及即所得图文：客服工作台的会话侧边栏“智能辅助”展示为标准图文卡片，客服可以点击查看详情内容。发送给访客后，在访客端展示成所及即所得图文，访客可以在聊窗中直接查看详情内容，支持滚动查看全文。

智能辅助支持答案组类型（多个答案）选择性发送。

搜索-筛选排序支持按照技能组进行搜索，方便缩小范围，迅速查找。

客服工作时长统计支持按团队控制数据权限，实现更精细化的权限管理。

团队监控指标增加两个指标： 接待客服数：有进行中会话的坐席数量（去重）。 20s首响率：访客被接起后20s内响应访客的会话量占总会话量的百分比（不包含转接）。

一次性解决率统计中的重复进线明细统计，查看某一访客的重复进线会话详情支持连续查看。

历史会话筛选会话标签选项新增“反选”功能，支持选择不需要筛选的会话标签，提高筛选效率。

在客户资料的系统字段的基础上，支持自定义字段集成传参，包括web、小程序；在客户资料设置页面，增加一列，展示系统字段和自定义字段对应的集成字段名称，方便客户集成。

注：web集成：网页渠道集成 微信小程序集成：微信小程序集成

会话质检增加字段【评价时间】，便于数据解析，提高效率。

随机质检通过“上一个“、“下一个“支持对多个会话连续评分；便于管理员快速质检，提高效率。

随机质检新增客服人均等比例抽检，尽量保证每个坐席抽检相同数量的会话。

置顶会话超时自动结束，访客在设定的时间未回复消息，系统将自动发送提示语给访客，并结束会话。

会话分配新增业务标识路由策略，支持客户等级、业务种类等各种业务维度配置灵活的个性化服务策略。

集成说明请查看：微信小程序集成 微信小程序接入 扩展消息格式说明 网页渠道集成

微信公众号支持语音转文字，在当前会话的基础上，增加历史会话、质检记录、客户中心、进行中会话支持微信公众号接入会话的语音转文字。

详情请查看：自定义事件推送

管理后台-历史-客户-客户信息，“全部”界面。 第一步，点击下载模版，选择云呼模版； 第二步，在下载的模版中整理好数据，注意阅读第2个sheet页的注意事项； 第三步，点击导入客户，选择导入云呼客户即可。

注：导入客户资料是可选功能，如有需要，请联系您的商务经理

为优化查询性能，历史通话、通话质检、申诉管理，以及短信发送记录每次查询仅可查6个月以内（含6个月）的数据，即查询的时间段结束日期-开始日期不能超过6个月。

管理后台-历史-短信-短信签名，点击“添加签名”，根据界面提示填写及上传相应资料，提交审核即可。 如果您有多个品牌或多条业务线，可申请多个短信签名。

短信模版上点击复制，可以快速新建相似的短信模版，稍加修改即可完成新增模版的操作。

短信发送记录列表上，发送失败的记录会显示失败原因，鼠标放在原因上即可查看发送失败的原因。

工单快捷切换在“下一个”的基础上，增加“上一个”，实现双向快速查看工单详情。