环信客服云v5.81_01月28日

发布日期:2022-01-28

在线客服

【新增】待接入会话列表显示城市字段

客服工作台的待接入、管理后台的监控-排队中会话的列表新增“访客地区”字段,显示访客来源的地区信息,方便客服人员清晰知道此会话来自那个地区。

【优化】一次性解决率细化重复进线

一次性解决率增加会话标签“反选”功能,支持选择不需要进行计算一次解决率的会话标签,提高数据。

增加“关联、重复次数、高频会话标签”展示,可清晰知道会话重复进线的原因。

注:此功能为增值功能,如有需要,请联系商务。

【优化】客服水印

坐席角色不可变更帐号姓名;开启坐席水印灰度后,在客服模式下的客服信息的姓名禁止修改,修改客服姓名只能在成员管理里进行修改。

【新增】排队中支持访客与机器人对话

从机器人转人工排队期间,访客发消息,机器人继续回复。