环信客服云v5.143_2025年06月11日

发布日期：2025-06-11

• 新增访客转人工意图AI识别总结功能，可在坐席接起新会话时候，通过对访客沟通话术的AI智能分析，智能识别单号以及进行访客意图识别总结，让坐席可以快速知晓访客要咨询的问题意图，快速解答客户疑问，如有需要请联系客服云技术支持；
• 网页访客端关键字拦截功能优化，新增对正则表达式的支持，可对访客的敏感词汇进行匹配拦截；
• 自定义事件推送里，针对关键字匹配事件推送字段中，新增用户消息字段，让集成方快速知晓匹配上的原话；
• 修复历史通话列表展示字段里首次进入队列时间字段显示问题；
• 网页访客端输入框区域优化，移除掉无效留白区域，确保对话区域占据更大的面积；
• 修复微信渠道进线的用户头像显示为裂图的问题；
• 优化客户标签显示UI，坐席给用户打标签更加方便；
• 修复云呼通话过程中呼叫坐席在上一通电话中设置静音后，在下一通电话中，图标仍显示为静音的问题；

• 新增访客转人工意图AI识别总结功能，可在坐席接起新会话时候，通过对访客沟通话术的AI智能分析，智能识别单号以及进行访客意图识别总结，让坐席可以快速知晓访客要咨询的问题意图，快速解答客户疑问，如有需要请联系客服云技术支持；
• 支持云呼坐席退出系统后，依然能正常接听用户来电（仅支持普通电话和IP话机方式签入）；
• 调整云呼历史通话列表页面，支持查看和导出更加丰富的字段；
• LINE渠道功能优化，LINE用户的昵称和真实姓名保持完全一致便于客户做用户快速识别；
• 支持关键字匹配到的号码或信息固定显示在坐席聊天窗区域，辅助坐席快速定位到对应聊天位置；
• 自定义事件推送里，针对关键字匹配事件推送字段中，新增用户消息字段，让集成方快速知晓匹配上的原话；
• 网页访客端输入框区域优化，移除掉无效留白区域，确保对话区域占据更大的面积；
• 修复网页访客端顶部广告栏中配置的a链接地址跳转异常的问题；
• 优化客户标签显示UI，坐席给用户打标签更加方便；
• 修复云呼通话后质检模块中无法查看录音数据的问题；