新版客服工作台

千呼万唤始出来!憋了个大招,给你们个惊喜!新版客服工作台来啦。

为了提升客服工作效率与产品用户体验,我们推出了新版客服工作台。新版与旧版工作台没有具体功能的差别,旨在功能重组、UI优化与交互提升。

此次更新我们也录制了视频版,观看视频,更快了解新版客服工作台。 👉视频直达:新版客服工作台

来看看新版工作台有哪些变化吧。

页面布局

首先是侧边导航部分,为提升客服工作效率,我们把接待功能与其他功能进行分区。侧边导航分为在线工作台、呼叫工作台、工单工作台及其他功能。

顶部导航部分,顶部导航是二级菜单,即侧边一级菜单的细分。

工具条部分,从左到右依次是通话工具条、在线状态、视频通话、短信。

基础功能部分,从左到右依次为:网络监测、消息中心、导出管理、探索、内部会话(即同事会话,已更名为内部会话)。

头像部分,点击头像,可查看到下拉菜单,从上到下依次为管理后台(即切换到管理后台)、个人设置(即客服信息设置)、退出(退出系统)。

有变化的一点是,客服工作台切换到管理后台,或者管理后台打开客服工作台,都是在新的浏览器标签页打开,即管理后台和客服工作台是2个并列的浏览器标签页。

在线工作台

交互变化分别为:

  • 会话列表部分
    • 原访客头像(圆圈)改为渠道标识,正常为蓝色,灰色代表访客已离开。
    • 渠道标识右下角为转接标识,指这个是其他人转接给你的会话。
    • 未读提醒:数字代表存在未读消息,红色气泡代表客服回复超时(需在后台开启客服回复超时提醒)。蓝色无数字指新会话,蓝色数字指有未读消息,红色无数字指客服回复超时,红色数字指客服回复超时并且有未读消息。
    • 结束会话移到会话列表左侧。

  • 查看接待数据:点击可查看接待数据。

  • 工作台设置:即在线工作台设置,目前包括最大接待数、消息提示音以及智能辅助模式设置。后面会增加更多设置项。

呼叫工作台

  • 查看排队人数:点击以下操作,可查看自己所在技能组排队人数。

其他功能交互暂时没有变化。

客服工作台和管理后台功能及用户体验将持续优化,敬请期待……

接下来,马上登录客服云,体验新版客服工作台吧。