差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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cs:releasenote:5.18 [2017/05/05 13:24] liulj [支持查看无效人工会话详情] |
cs:releasenote:5.18 [2018/09/05 03:36] (当前版本) candywang [显示客服输入状态] |
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| ====== 环信移动客服v5.18_产品更新说明 ====== | ====== 环信移动客服v5.18_产品更新说明 ====== | ||
| - | 发布日期：2017-05-08 | + | 发布日期：2017-05-09 |
| ===== 客服模式 ===== | ===== 客服模式 ===== | ||
| 行 65: | 行 65: | ||
| {{:cs:releasenote:admin-settings-permission3.png?nolink|设置数据权限}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-permission3.png?nolink|设置数据权限}} | ||
| - | ==== 支持查看无效人工会话详情 ==== | ||
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| - | 在“统计查询 > 工作质量”页面，支持查看无效人工会话详情，方便管理员快速检索无效会话，以及检查导致会话无效的最终原因。 | ||
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| - | 查看方法： | ||
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| - | 1. 在工作质量页面，将鼠标指向客服的无效人工会话，查看无效会话的消息情况。 | ||
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| - | {{:cs:releasenote:admin-statistics-workquality13.png?nolink|无效人工会话}} | ||
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| - | 2. 点击“查看详情”按钮，查看无效会话的列表。在列表中点击任意一条会话，查看该会话的全部消息。 | ||
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| - | {{:cs:releasenote:admin-statistics-workquality12.png?nolink|无效人工会话详情}} | ||
| ===== Web插件（访客端） ===== | ===== Web插件（访客端） ===== | ||
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| 网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时，可以查看客服的输入状态。 | 网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时，可以查看客服的输入状态。 | ||
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| - | “显示客服输入状态”为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
| {{:cs:releasenote:start-web5.png?nolink|显示客服输入状态}} | {{:cs:releasenote:start-web5.png?nolink|显示客服输入状态}} | ||