环信移动客服v5.18_产品更新说明

发布日期:2017-05-09

客服模式

支持根据会话类型筛选历史会话

历史会话页面显示会话类型(呼入、回呼),并支持根据会话类型进行筛选。

  • 呼入:客户主动发起的会话;
  • 回呼:客服手动回呼的会话。

历史会话

管理员模式

机器人新手引导

新增机器人新手引导功能。引导管理员在创建机器人时,对机器人的基础信息、自动回复、知识规则、自定义菜单进行设置,并通过知识库测试对知识规则和自定义菜单进行优化。

该新手引导用于帮助客户更好地使用机器人功能,对初次使用移动客服系统的客户和开通多机器人功能的客户均有效。

机器人新手引导

机器人知识库测试

新增机器人知识库测试功能。管理员可以随时与机器人对话,测试机器人的回复,快速优化知识规则和自定义菜单。

知识库测试方法:

1. 进入“管理员模式 > 智能机器人 > 机器人设置 > 知识规则”tab页签。

进入知识规则页面

2. 点击右上角的“知识库测试”按钮,开始与机器人对话。对话窗口右侧显示机器人回复所匹配的知识规则或菜单,以及匹配率。

点击知识库测试按钮

3. 点击匹配到的规则,可以进入知识规则页面,对该条规则进行优化。当未匹配到知识规则时,可以快速添加知识规则。

优化知识规则

支持为待接入超时提示语添加留言按钮

新增“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。当客户处于排队状态,无法及时得到接待时,允许客户发起留言(同时结束会话)。

进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,依次打开“待接入超时提醒”和“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关,并设置超时提示语等。

为待接入超时提示语添加留言按钮

客户在网页聊天窗口和H5网页收到的超时提示语如下图所示。点击“留言”按钮后,即可进入留言页面进行留言。同时,会话自动结束。

网页访客端留言

权限管理支持设置数据权限

在权限管理页面,可以为管理员、自定义角色设置管理员模式下页面的数据权限,分为租户和技能组。

  • 赋予角色某个页面“租户”级别的数据权限时,该角色对应的管理员可以查看并操作该页面的所有数据,包括所有技能组的数据。
  • 赋予角色某个页面“技能组”级别的数据权限时,该角色对应的管理员只可以查看并操作该页面中自己所属技能组的数据。

管理员模式的以下页面支持设置数据权限:客户中心、历史会话、当前会话。

设置数据权限

Web插件(访客端)

当前版本:v47.9

在消息中显示留言按钮

网页访客端支持在待接入超时提示语中显示“留言”按钮,方便等待中的客户主动发起留言(点击留言按钮后,会话自动结束)。

前提:管理员在移动客服系统中“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面,打开“为待接入超时提示语添加留言按钮”开关。

支持全屏显示图片

网页访客端支持全屏显示图片。客户与客服聊天时,如果收到图片消息:

  • 桌面聊天窗口:点击图片,可将图片放大至浏览器全屏查看;
  • H5网页:点击图片,可将图片放大至手机全屏查看。

第二通道支持图片

网页访客端内置第二通道功能,当IM消息通道(第一通道)出现短暂的消息发送失败的情况时,自动调用第二通道将客户消息发送至移动客服系统,确保客户的所有消息均能准时送达。

在之前的版本,web插件的第二通道仅支持发送文本消息;从该版本开始,第二通道支持发送文本、图片消息。

显示客服输入状态

网页访客端支持显示客服输入状态。客户通过桌面聊天窗口或H5网页与客服聊天时,可以查看客服的输入状态。

“显示客服输入状态”为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

显示客服输入状态