差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:releasenote:5.28 [2017/10/24 09:26] liulj [支持根据关键字过滤坐席消息] |
cs:releasenote:5.28 [2018/09/05 04:03] candywang [支持根据关键字过滤坐席消息] |
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| ====== 环信客户互动云v5.28_产品更新说明 ====== | ====== 环信客户互动云v5.28_产品更新说明 ====== | ||
| - | 发布日期：2017-10-24 | + | 发布日期：2017-10-25 |
| ===== 客服模式 ===== | ===== 客服模式 ===== | ||
| 行 27: | 行 27: | ||
| - | ==== 自定义表情 ==== | ||
| - | 新增“自定义表情”功能。会话过程中，客服可以将自定义表情发送给app、网页、微信、微博的客户；网页访客端的客户也可以将自定义表情发送给客服。使用自定义表情，可以让聊天内容更具个性、有趣。 | ||
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| - | 管理员上传表情包后，客服面板和网页访客端均可使用（app访客端稍后支持）。 | ||
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| - | **上传表情包：** | ||
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| - | 支持上传1至5个表情包（必须为zip格式），每个表情包可以包含最多50个表情，且单个表情包大小不能超过15M。 | ||
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| - | 自定义表情格式为png、jpg、jpeg、gif格式，单个表情图片尺寸建议为200*200，png/jpg/jpeg格式的表情大小不超过50k，gif格式的表情大小不超过100k。 | ||
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| - | 上传步骤： | ||
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| - | - 进入“管理员模式 > 设置 > 自定义表情”页面，点击“上传表情”按钮。 | ||
| - | - 上传表情包（zip压缩包，不超过15M）。 | ||
| - | - 填写表情包名称，并保存。 | ||
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| - | 注：若表情包或自定义表情不符合格式要求，将上传失败，系统提示失败原因。 | ||
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| - | {{:cs:releasenote:admin-settings-stickers.png?nolink|上传自定义表情}} | ||
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| - | **发送表情：** | ||
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| - | 管理员上传表情包后，客服和客户均可以使用。自定义表情以图片形式发送。 | ||
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| - | * 客服端：在会话页面，客服点击表情按钮，选择一个自定义表情，即可将表情发送给客户。 | ||
| - | * 访客端：在网页访客端的聊天窗口，客户点击表情按钮，选择一个自定义表情，即可将表情发送给客服。 | ||
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| - | {{:cs:releasenote:admin-settings-stickers1.png?nolink|发送自定义表情}} | ||
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| - | 注：自定义表情功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
| ==== 技能组溢出 ==== | ==== 技能组溢出 ==== | ||
| 行 142: | 行 111: | ||
| {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | ||
| - | 注：关键字匹配功能为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注：关键字匹配功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 |