差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
cs:releasenote:5.28 [2017/10/24 09:26] liulj [支持根据关键字过滤坐席消息] |
cs:releasenote:5.28 [2018/09/05 04:06] candywang [现场管理] |
||
---|---|---|---|
行 1: | 行 1: | ||
====== 环信客户互动云v5.28_产品更新说明 ====== | ====== 环信客户互动云v5.28_产品更新说明 ====== | ||
- | 发布日期:2017-10-24 | + | 发布日期:2017-10-25 |
===== 客服模式 ===== | ===== 客服模式 ===== | ||
行 22: | 行 22: | ||
进入“监控管理 > 现场管理”页面,可以查看技能组的排队人数、客服状态、当前/最大接待数,以及客服的状态、当前/最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长。这些指标的值默认每分钟刷新一次,可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。 | 进入“监控管理 > 现场管理”页面,可以查看技能组的排队人数、客服状态、当前/最大接待数,以及客服的状态、当前/最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长。这些指标的值默认每分钟刷新一次,可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。 | ||
- | 注:现场管理功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:现场管理功能为标准版增值服务,旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
{{:cs:releasenote:admin-supervise.png?nolink|现场管理}} | {{:cs:releasenote:admin-supervise.png?nolink|现场管理}} | ||
- | ==== 自定义表情 ==== | ||
- | 新增“自定义表情”功能。会话过程中,客服可以将自定义表情发送给app、网页、微信、微博的客户;网页访客端的客户也可以将自定义表情发送给客服。使用自定义表情,可以让聊天内容更具个性、有趣。 | ||
- | |||
- | 管理员上传表情包后,客服面板和网页访客端均可使用(app访客端稍后支持)。 | ||
- | |||
- | **上传表情包:** | ||
- | |||
- | 支持上传1至5个表情包(必须为zip格式),每个表情包可以包含最多50个表情,且单个表情包大小不能超过15M。 | ||
- | |||
- | 自定义表情格式为png、jpg、jpeg、gif格式,单个表情图片尺寸建议为200*200,png/jpg/jpeg格式的表情大小不超过50k,gif格式的表情大小不超过100k。 | ||
- | |||
- | 上传步骤: | ||
- | |||
- | - 进入“管理员模式 > 设置 > 自定义表情”页面,点击“上传表情”按钮。 | ||
- | - 上传表情包(zip压缩包,不超过15M)。 | ||
- | - 填写表情包名称,并保存。 | ||
- | |||
- | 注:若表情包或自定义表情不符合格式要求,将上传失败,系统提示失败原因。 | ||
- | |||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-stickers.png?nolink|上传自定义表情}} | ||
- | |||
- | **发送表情:** | ||
- | |||
- | 管理员上传表情包后,客服和客户均可以使用。自定义表情以图片形式发送。 | ||
- | |||
- | * 客服端:在会话页面,客服点击表情按钮,选择一个自定义表情,即可将表情发送给客户。 | ||
- | * 访客端:在网页访客端的聊天窗口,客户点击表情按钮,选择一个自定义表情,即可将表情发送给客服。 | ||
- | |||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-stickers1.png?nolink|发送自定义表情}} | ||
- | |||
- | 注:自定义表情功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
==== 技能组溢出 ==== | ==== 技能组溢出 ==== | ||
行 142: | 行 111: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | ||
- | 注:关键字匹配功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 注:关键字匹配功能为标准版增值服务,旗舰版基础功能。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 |