差别
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cs:releasenote:5.2 [2016/09/21 09:18] liulij 创建 |
cs:releasenote:5.2 [2016/11/30 03:47] liulj [设置系统消息的发送人] |
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| ====== 环信移动客服v5.2_产品更新说明 ====== | ====== 环信移动客服v5.2_产品更新说明 ====== | ||
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| + | 发布日期：2016-09-21 | ||
| ===== 客服模式 ===== | ===== 客服模式 ===== | ||
| 行 16: | 行 18: | ||
| 在“互动记录”Tab页，可以查看该访客的全部会话历史，选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客，会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | 在“互动记录”Tab页，可以查看该访客的全部会话历史，选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客，会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | ||
| - | {{:cs:releasenote:visitors.png?nolink|客服模式的访客中心详情页}} | + | {{:cs:releasenote:visitors1.png?nolink|客服模式的访客中心详情页}} |
| 注：客服模式下，不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。 | 注：客服模式下，不能在“访客中心”页面查看访客给出的满意度评价以及导出访客信息。 | ||
| 行 26: | 行 28: | ||
| 支持自定义系统消息的发送人昵称。 | 支持自定义系统消息的发送人昵称。 | ||
| - | 默认情况下，系统消息（包括欢迎语、问候语、超时提示语等）的发送人昵称显示为“调度员”，可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置（如下图）。 | + | 默认情况下，系统消息（包括问候语、超时提示语等）的发送人昵称显示为“调度员”，可在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面设置（如下图）。 |
| 另外，调度员的头像显示为企业头像，可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。 | 另外，调度员的头像显示为企业头像，可在“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面设置。 | ||
| 行 34: | 行 36: | ||
| ==== 设置客服可以使用访客中心功能 ==== | ==== 设置客服可以使用访客中心功能 ==== | ||
| - | 新增“客服可以使用访客中心功能”开关。打开开关后，客服可以使用访客中心功能，查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。 | + | 新增“客服可以使用访客中心功能”开关。进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开此开关后，客服可以使用访客中心功能，查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。 |
| {{:cs:releasenote:admin-settings-options14.png?nolink|设置客服可以使用访客中心功能}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-options14.png?nolink|设置客服可以使用访客中心功能}} | ||