差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:releasenote:5.30 [2017/12/04 04:03]
liulj [支持筛选所有会话标签的叶节点]
+++ cs:releasenote:5.30 [2017/12/04 07:05]
liulj [支持根据客户信息路由会话]
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 提交个人常用语至公共常用语：
-  - 进入常用语页面，将鼠标放在个人常用语上，点击提交按钮{{:cs:releasenote:phrases5.png?nolink&20|提交}}。
+  - 进入常用语页面，将鼠标放在个人常用语上，点击提交按钮{{:cs:releasenote:phrases5.png?nolink&25|提交}}。
   - 选择公共常用语分类，确认常用语的内容（可修改），填写提交理由，并点击“提交”按钮。
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 客服发起视频聊天：
-  - 在会话页面，选择客户的会话，点击输入框上方的视频按钮{{:cs:releasenote:chat55.png?nolink&20|发起视频邀请}}。
+  - 在会话页面，选择客户的会话，点击输入框上方的视频按钮{{:cs:releasenote:chat55.png?nolink&25|发起视频邀请}}。
   - 等待客户接受视频邀请。
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 ==== 支持根据客户信息路由会话 ====
-路由规则新增“客户信息指定”，支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户，为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。
+路由规则新增“客户信息指定”，目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户，为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。
 设置客户信息指定规则：
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 会话标签包含根节点、枝节点、叶节点三种类型。在“统计查询 > 工作量”页面选择根节点或枝节点时，会话数分布（按会话标签维度）显示该节点下所有叶节点标签的会话的总数。
-新增“全选叶标签”按钮{{:cs:releasenote:admin-statistics-workload13.png?nolink&20|全选叶节点}}，支持一键选择所有会话标签的叶节点；以及“取消全选叶标签”按钮{{:cs:releasenote:admin-statistics-workload14.png?nolink&20|取消全选叶节点}}，支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。
+新增“全选叶标签”按钮{{:cs:releasenote:admin-statistics-workload13.png?nolink&25|全选叶节点}}，支持一键选择所有会话标签的叶节点；以及“取消全选叶标签”按钮{{:cs:releasenote:admin-statistics-workload14.png?nolink&25|取消全选叶节点}}，支持一键取消选择所有会话标签的叶节点。方便企业查询叶节点标签对应的会话数分布情况。
 在工作量页面，选择“筛选排序 > 指定标签”，点击“全选叶标签”按钮，选择所有会话的叶节点，并确认。会话数分布（按会话标签维度）将显示各个叶节点标签的会话数；导出报表中也包含各个叶节点标签的会话数。
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 优化系统的首次响应时长的计算方式，更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间，不再包含机器人接待的会话时长。
-按照会话的接起人和接起方式，分为以下三种场景：
-  * 机器人转人工：系统的首次响应时长为，客服的首条消息时间减去第一位客服的接起时间。
-  * 人工转人工：系统的首次响应时长为，客服的首条消息时间减去第一位客服的接起时间。
-  * 机器人转人工转人工：系统的首次响应时长为，客服的首条消息时间减去第一位客服的接起时间。
 ===== Android客服工作台 =====