差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:releasenote:5.30 [2017/12/04 04:03] liulj |
cs:releasenote:5.30 [2017/12/04 07:05] liulj [支持根据客户信息路由会话] |
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| 行 69: | 行 69: | ||
| ==== 支持根据客户信息路由会话 ==== | ==== 支持根据客户信息路由会话 ==== | ||
| - | 路由规则新增“客户信息指定”，支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户，为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。 | + | 路由规则新增“客户信息指定”，目前支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户，为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。 |
| 设置客户信息指定规则： | 设置客户信息指定规则： | ||
| 行 96: | 行 96: | ||
| 优化系统的首次响应时长的计算方式，更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间，不再包含机器人接待的会话时长。 | 优化系统的首次响应时长的计算方式，更改为客服首条消息时间减去第一位客服的接起时间，不再包含机器人接待的会话时长。 | ||
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| - | 按照会话的接起人和接起方式，分为以下三种场景： | ||
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| - | * 机器人转人工：系统的首次响应时长为，客服的首条消息时间减去第一位客服的接起时间。 | ||
| - | * 人工转人工：系统的首次响应时长为，客服的首条消息时间减去第一位客服的接起时间。 | ||
| - | * 机器人转人工转人工：系统的首次响应时长为，客服的首条消息时间减去第一位客服的接起时间。 | ||
| ===== Android客服工作台 ===== | ===== Android客服工作台 ===== | ||