差别

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--- cs:releasenote:5.31 [2017/12/25 03:51]
liulj [“24小时排队趋势”显示排队的会话详情]
+++ cs:releasenote:5.31 [2018/09/05 04:10]
candywang [随机质检]
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 {{:cs:releasenote:admin-robot-knowledge4.png?nolink|添加发送策略}}
-==== 机器人统计 ====
-新增机器人统计功能，以图表的形式展示机器人的工作量、工作质量。包含机器人的会话总数、消息总数、成功匹配知识规则的次数和占比，推荐问题占比，以及客户咨询的热门问题。
-默认显示本周的统计数据，支持对数据范围进行筛选。
-**机器人接待数据总览：**
-  * 会话总数：机器人接待的总会话数量，包含转人工会话数。
-  * 转人工会话数：由机器人转接人工客服的会话数量。
-  * 消息总数：机器人接待会话过程中，由机器人发出的消息数量。不包含客户消息、系统消息、机器人欢迎语。
-  * 成功匹配次数：机器人接待会话过程中，成功匹配知识规则的次数。
-**会话量和消息量的趋势图：**
-以图形的形式展示，在筛选的时间范围内，机器人接待的会话量和机器人发出的消息量趋势。
-{{:cs:releasenote:admin-robot-statistics.png?nolink|机器人统计}}
-**转人工占比：**
-机器人接待会话过程中，转接人工客服的会话占机器人会话总量的比例。
-**推荐问题占比：**
-机器人接待会话过程中，机器人推荐问题占机器人消息量的比例。
-**匹配问题占比：**
-机器人接待会话过程中，成功匹配知识规则的消息占机器人消息量的比例。
-**热门问题统计：**
-以表格的形式展示，机器人接待会话过程中，客户消息中的热门问题，及问题出现的次数。
-{{:cs:releasenote:admin-robot-statistics1.png?nolink|机器人统计}}
 ==== 随机质检 ====
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 新增随机质检功能。采取系统对质检样本随机抽样的方法管理质检流程，避免质检作弊，使质检结果更加公平、公正。
-随机质检功能为标准版/旗舰版增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+随机质检功能为标准版增值服务，旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
 === 查看质检任务 ===
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 新功能/优化：
-  * 支持消息预知功能（增值服务）
+  * 支持消息预知功能
   * 支持FCM推送