差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:releasenote:5.35 [2018/05/04 03:27] liulj [支持基于触发器的自动业务流程] |
cs:releasenote:5.35 [2018/05/07 03:01] liulj [工作量支持查看转入/转出会话详情] |
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| 行 18: | 行 18: | ||
| - | ==== 支持自定义业务规则 ==== | ||
| - | 新增自定义业务规则功能，支持设置事件类型、条件和执行结果，使系统自动完成业务流程。目前，仅支持"留言创建"这一事件类型，支持将留言自动转为环信工单。 | ||
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| - | 新建规则： | ||
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| - | - 进入"管理员模式 > 设置 > 自定义业务规则"页面，点击右上角"新建规则"。 | ||
| - | - 设置规则名称、功能描述，选择事件类型（留言创建），设置条件（主题、内容、渠道），设置执行结果（环信工单对接设置），并保存。 | ||
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| - | 创建规则后，当系统收到符合条件的留言，将根据工单对接设置，自动创建工单。 | ||
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| - | {{:cs:releasenote:admin-settings-trigger.png?nolink|创建触发器规则}} | ||
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| - | 注："自定义业务规则"为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
| ==== 工作量支持查看转入/转出会话详情 ==== | ==== 工作量支持查看转入/转出会话详情 ==== | ||
| 在工作量页面，可以查看客服/技能组的工作量详情中，转入/转出会话详情。 | 在工作量页面，可以查看客服/技能组的工作量详情中，转入/转出会话详情。 | ||
| - | 进入"管理员模式 > 统计查询 > 工作量"页面，将鼠标放在客服/技能组工作量详情中，接入/转入会话数或转出/结束会话数一列，可以点击查看对应的转入/转出会话详情。 | + | 进入“管理员模式 > 统计查询 > 工作量”页面，将鼠标放在客服/技能组工作量详情中"接入/转入会话数"一列，可以点击查看对应的转入会话详情，将鼠标放在"转出/结束会话数"一列，可以点击查看对应的转出会话详情。 |
| ==== 工作质量支持查看满意度评分标签分布 ==== | ==== 工作质量支持查看满意度评分标签分布 ==== | ||