环信客户互动云v5.35_产品更新说明

发布日期:2018-05-04

客服模式

历史会话支持创建工单

支持根据历史会话创建工单,工单中包含会话的访客信息和聊天记录,方便工单客服追溯工单相关的客户信息和事由。

在历史会话的详情页,点击右上角的工单按钮,选择工单的帮助主题,填写工单相关信息并保存,即可创建一条工单。工单创建完成后,可在客服模式的工单列表页进行查看。

历史会话支持创建工单

注:融合工单功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请在“管理员模式 > 工单”页面提交申请,环信商务经理会主动联系您。

管理员模式

工作量支持查看转入/转出会话详情

在工作量页面,可以查看客服/技能组的工作量详情中,转入/转出会话详情。

进入“管理员模式 > 统计查询 > 工作量”页面,将鼠标放在客服/技能组工作量详情中“接入/转入会话数”一列,可以点击查看对应的转入会话详情,将鼠标放在“转出/结束会话数”一列,可以点击查看对应的转出会话详情。

工作质量支持查看满意度评分标签分布

在工作质量页面,可以查看客户对客服的满意度评分标签分布情况,并支持根据满意度标签筛选会话数据。

进入“管理员模式 > 统计查询 > 工作质量”页面,查看满意度评分标签分布图。点击页面右上角“筛选排序”,可以筛选指定满意度标签的会话数据。

排队统计支持筛选技能组数据

在排队统计页面,可以筛选技能组数据,查看技能组下的会话排队情况。

进入“管理员模式 > 统计查询 > 排队统计”页面,点击右上角“筛选排序”,选择一至多个技能组,查看这些技能组下的会话排队情况。

满意度评价邀请设置支持REST API渠道

在满意度评价邀请设置页面,支持设置REST API渠道的会话结束后,是否自动发送满意度评价邀请。

进入“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面,在“会话结束自动发送满意度评价邀请”一栏,勾选“REST”渠道。

勾选后,如果会话过程中客服未发送过评价邀请,或访客未主动发起过评价,则会话结束时系统将自动发送评价邀请给访客。

注:该“REST”渠道的满意度评价邀请设置只对开通了REST API渠道的客户可见。REST API渠道为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。

访客端Android SDK

当前版本:V1.1.6

新功能/优化:

  • 新增获取企业欢迎语接口
  • 新增获取进行中会话当前状态接口
  • 更新华为推送服务集成方式
  • 第二通道收到消息后使用服务器时间作为时间戳

访客端iOS SDK

当前版本:V1.1.9

新功能:

  • 添加获取欢迎语接口
  • 添加获取某状态会话接口