差别

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--- cs:releasenote:5.53 [2020/06/24 06:52]
candywang 创建
+++ cs:releasenote:5.53 [2020/06/24 07:33]
candywang [【修复】工单访客信息，支持录入19和16开头的手机号]
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-====== 环信客服云v5.52_产品更新说明 ======
+====== 环信客服云v5.53_产品更新说明 ======
-发布日期：2020-06-04
+发布日期：2020-06-24
-===== 在线客服-客服工作台 =====
+===== 在线客服 =====
-==== 进行中会话右侧搜索到的常用语支持置顶/编辑/删除操作 ====
+==== 进行中会话列表支持显示访客姓名 ====
-客服工作台进行中会话右侧常用语，搜索后的结果支持置顶/编辑/删除操作。
+管理员模式-设置-系统开关，新增【进行中会话优先展示访客姓名】配置，开关打开时，进行中会话列表优先展示访客姓名，访客姓名为空时，展示访客昵称。
-{{:cs:releasenote:搜索到的常用语添加操作.png?nolink&800|}}
+{{:cs:releasenote:进行中会话优先展示访客姓名1.png?nolink&800|}}
-==== 知识库支持筛选及其他优化 ====
-客服模式-知识库功能优化，具体如下：
+{{:cs:releasenote:进行中会话优先展示访客姓名2.png?nolink&800|}}
-.新增筛选功能，支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选，根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。
+==== 历史会话iframe窗口支持拖动调整大小 ====
-{{:cs:releasenote:客服知识库筛选.png?nolink&800|}}
+客服模式-历史会话详情窗口，拖动聊窗与iframe窗口的分割线可以调整聊窗与iframe窗口的相对大小。
-.知识列表支持显示更新时间，新增预览功能，点击预览按钮，可在浏览器新标签页进行预览。
+{{:cs:releasenote:拖拽调整iframe.png?nolink&800|}}
-{{:cs:releasenote:客服知识库列表.png?nolink&800|}}
+注：此优化适用于所有历史会话详情窗口，比如管理员模式-历史会话、会话质检等。
-.知识详情页新增预览功能，知识内容布局优化，窗口支持放大/缩小。
+==== 申诉管理的图片附件支持在线查看 ====
-{{:cs:releasenote:客服知识详情.png?nolink&800|}}
+客服模式-质量检查，质检记录-发起申诉窗口以及申诉管理详情，上传的图片附件支持点击在线查看。
-===== 在线客服-管理员模式 =====
+{{:cs:releasenote:申诉管理图片在线查看1.png?nolink&800|}}
+{{:cs:releasenote:申诉管理图片在线查看2.png?nolink&800|}}
-==== 知识库支持筛选及其他优化 ====
+注：此优化也适用于管理员模式申诉管理。
-管理员模式-知识库功能优化，具体如下：
+==== 客服姓名改为必填 ====
-.新增筛选功能，支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选，根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。
+为规范企业内部管理，管理员模式-成员管理-客服，添加/编辑客服成员时，客服姓名必填。
+同时客服模式-客服信息，客服姓名必填。
-{{:cs:releasenote:管理员知识库筛选.png?nolink&800|}}
+{{:cs:releasenote:客服姓名必填.png?nolink&800|}}
-.知识列表支持显示更新时间，新增预览功能，点击预览按钮，可在浏览器新标签页进行预览。
+==== 微信公众号自定义菜单支持配置小程序链接 ====
-{{:cs:releasenote:管理员知识列表.png?nolink&800|}}
+管理员模式-渠道接入-微信公众号，自定义菜单支持配置跳转到小程序，用户可点击菜单进入小程序。
-.添加/编辑知识页新增预览功能，发布前可进行预览，用于发布前复核。
+{{:cs:releasenote:跳转到小程序.png?nolink&800|}}
-{{:cs:releasenote:管理员知识详情.png?nolink&800|}}
+====【修复】会话分配规则-客服信息指定只显示10条 ====
-==== 历史会话详情-满意度可查看客服是否邀评及邀评时间 ====
-管理员模式-历史会话-详情-满意度，点击可查看客服是否邀评及邀评时间。
+修复后，会话分配规则，客服信息指定可显示全部规则，无数量限制。
-{{:cs:releasenote:是否邀评.png?nolink&800|}}
+===== 云呼叫中心 =====
-注：此优化通用于可查看历史会话详情的地方。
+====【修复】通话转接后通话列表延迟更新 ====
-==== 搜索功能支持先选择筛选条件再进行搜索 ====
+修复后，通话由客服A转接至客服B，被转接的通话记录会立即出现在客服B的通话列表中。
-管理员模式-搜索，支持先选择筛选条件，再进行搜索。
+==== 客户资料弹屏中手机号支持点击拨打 ====
-{{:cs:releasenote:搜索筛选排序.png?nolink&800|}}
+客服模式-通话-客户资料弹屏，手机号支持点击拨打。
-==== 现场管理客服监控详情，显示客服昵称优化为显示客服姓名 ====
-管理员模式-会话监控-现场管理，客服监控详情，显示客服昵称优化为显示客服姓名。
+{{:cs:releasenote:手机号一键拨打.png?nolink&800|}}
-{{:cs:releasenote:现场管理客服姓名.png?nolink&800|}}
+==== 云呼技能组添加成员支持跨页多选 ====
-注：客服时长统计为企业版、旗舰版功能，如需升级版本，请提供租户id并联系环信商务经理。
+管理员模式-渠道管理-云呼叫中心，技能组添加成员时，支持跨页多选。
-⚠️注意：为提升用户体验，规范企业内部管理，后续环信客服将优化客服姓名填写规范，将客服姓名改为必填。客服昵称作为客服与访客沟通的标识，客服姓名作为企业内部管理标识，管理后台的数据将陆续统一用客服姓名展示，请大家知晓并补充填写客服姓名。
+{{:cs:releasenote:跨页多选.png?nolink&800|}}
+注：云呼叫中心为付费功能，开通后可用。
-==== 基础质检列表新增最大响应时长，支持按对话消息总数筛选 ====
+===== 工单 =====
-管理员模式-会话质检-基础质检，列表页新增最大响应时长，并支持按对话消息总数（访客+坐席消息数）筛选。
+====【修复】工单访客信息，支持录入19和16开头的手机号 ====
-{{:cs:releasenote:基础质检最大响应时长.png?nolink&800|}}
+新建工单，录入访客资料，手机号一栏可填写19/16开头的手机号。
-{{:cs:releasenote:基础质检筛选.png?nolink&800|}}
+{{:cs:releasenote:手机号1916.png?nolink&400|}}
-==== 工作量、工作质量统计数据支持按天导出 ====
-管理员模式-会话统计-工作量、工作质量，统计数据支持按天导出。
+====【修复】工单编号检索bug ====
-{{:cs:releasenote:按天导出.png?nolink&800|}}
+修复后，可根据工单编号检索出指定工单。
-==== 客服时长统计支持按客服姓名筛选 ====
-管理员模式-会话统计-客服时长统计，支持展示客服姓名及按客服姓名筛选。
-{{:cs:releasenote:客服时长统计.png?nolink&800|}}
-注：客服时长统计为企业版、旗舰版功能，如需升级版本，请提供租户id并联系环信商务经理。
-===== 在线客服-访客端 =====
-==== 【修复】网页访客端广告-文本信息栏第3行展示不全 ====
-已优化为文本信息栏最长支持设置140汉字，若超出3行，可纵向滚动查看全部。
-==== 网页咨询入口可配置是否允许访客发送小视频（管理后台设置） ====
-管理员模式-渠道管理-网站-功能设置，可配置是否允许访客发送小视频。
-{{:cs:releasenote:网页-发送小视频.png?nolink&800|}}
-{{:cs:releasenote:访客端发送小视频.png?nolink&600|}}
-==== 网页渠道评价支持默认选中五星（管理后台设置）====
-管理员模式-设置-满意度评价邀请设置，新增【网页渠道评价默认选中五星】。开关开启：网页渠道未开启问题解决评价时，星级默认选中五星；开启问题解决评价时，若选择已解决，星级评价默认选中五星。最终评价结果以访客选择为准。
-{{:cs:releasenote:网页渠道评价默认选中五星.png?nolink&800|}}
-{{:cs:releasenote:访客端评价五星.png?nolink&400|}}