环信客服云v5.53_产品更新说明

发布日期:2020-06-24

在线客服

进行中会话列表支持显示访客姓名

管理员模式-设置-系统开关,新增【进行中会话优先展示访客姓名】配置,开关打开时,进行中会话列表优先展示访客姓名,访客姓名为空时,展示访客昵称。

历史会话iframe窗口支持拖动调整大小

客服模式-历史会话详情窗口,拖动聊窗与iframe窗口的分割线可以调整聊窗与iframe窗口的相对大小。

注:此优化适用于所有历史会话详情窗口,比如管理员模式-历史会话、会话质检等。

申诉管理的图片附件支持在线查看

客服模式-质量检查,质检记录-发起申诉窗口以及申诉管理详情,上传的图片附件支持点击在线查看。

注:此优化也适用于管理员模式申诉管理。

客服姓名改为必填

为规范企业内部管理,管理员模式-成员管理-客服,添加/编辑客服成员时,客服姓名必填。 同时客服模式-客服信息,客服姓名必填。

微信公众号自定义菜单支持配置小程序链接

管理员模式-渠道接入-微信公众号,自定义菜单支持配置跳转到小程序,用户可点击菜单进入小程序。

【修复】会话分配规则-客服信息指定只显示10条

修复后,会话分配规则,客服信息指定可显示全部规则,无数量限制。

云呼叫中心

【修复】通话转接后通话列表延迟更新

修复后,通话由客服A转接至客服B,被转接的通话记录会立即出现在客服B的通话列表中。

客户资料弹屏中手机号支持点击拨打

客服模式-通话-客户资料弹屏,手机号支持点击拨打。

云呼技能组添加成员支持跨页多选

管理员模式-渠道管理-云呼叫中心,技能组添加成员时,支持跨页多选。

注:云呼叫中心为付费功能,开通后可用。

工单

【修复】工单访客信息,支持录入19和16开头的手机号

新建工单,录入访客资料,手机号一栏可填写19/16开头的手机号。

【修复】工单编号检索bug

修复后,可根据工单编号检索出指定工单。