差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
cs:releasenote:5.53 [2020/06/24 07:15] candywang |
cs:releasenote:5.53 [2020/06/24 07:33] (当前版本) candywang [【修复】工单访客信息,支持录入19和16开头的手机号] |
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行 8: | 行 8: | ||
管理员模式-设置-系统开关,新增【进行中会话优先展示访客姓名】配置,开关打开时,进行中会话列表优先展示访客姓名,访客姓名为空时,展示访客昵称。 | 管理员模式-设置-系统开关,新增【进行中会话优先展示访客姓名】配置,开关打开时,进行中会话列表优先展示访客姓名,访客姓名为空时,展示访客昵称。 | ||
- | {{:cs:releasenote:搜索到的常用语添加操作.png?nolink&800|}} | ||
- | ==== 知识库支持筛选及其他优化 ==== | ||
- | 客服模式-知识库功能优化,具体如下: | + | {{:cs:releasenote:进行中会话优先展示访客姓名1.png?nolink&800|}} |
- | 1.新增筛选功能,支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选,根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。 | + | {{:cs:releasenote:进行中会话优先展示访客姓名2.png?nolink&800|}} |
- | {{:cs:releasenote:客服知识库筛选.png?nolink&800|}} | + | ==== 历史会话iframe窗口支持拖动调整大小 ==== |
- | 2.知识列表支持显示更新时间,新增预览功能,点击预览按钮,可在浏览器新标签页进行预览。 | + | 客服模式-历史会话详情窗口,拖动聊窗与iframe窗口的分割线可以调整聊窗与iframe窗口的相对大小。 |
- | {{:cs:releasenote:客服知识库列表.png?nolink&800|}} | + | {{:cs:releasenote:拖拽调整iframe.png?nolink&800|}} |
- | 3.知识详情页新增预览功能,知识内容布局优化,窗口支持放大/缩小。 | + | 注:此优化适用于所有历史会话详情窗口,比如管理员模式-历史会话、会话质检等。 |
- | {{:cs:releasenote:客服知识详情.png?nolink&800|}} | + | ==== 申诉管理的图片附件支持在线查看 ==== |
- | ===== 在线客服-管理员模式 ===== | + | 客服模式-质量检查,质检记录-发起申诉窗口以及申诉管理详情,上传的图片附件支持点击在线查看。 |
- | ==== 知识库支持筛选及其他优化 ==== | + | {{:cs:releasenote:申诉管理图片在线查看1.png?nolink&800|}} |
+ | {{:cs:releasenote:申诉管理图片在线查看2.png?nolink&800|}} | ||
- | 管理员模式-知识库功能优化,具体如下: | + | 注:此优化也适用于管理员模式申诉管理。 |
- | 1.新增筛选功能,支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选,根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。 | + | ==== 客服姓名改为必填 ==== |
- | {{:cs:releasenote:管理员知识库筛选.png?nolink&800|}} | + | 为规范企业内部管理,管理员模式-成员管理-客服,添加/编辑客服成员时,客服姓名必填。 |
+ | 同时客服模式-客服信息,客服姓名必填。 | ||
- | 2.知识列表支持显示更新时间,新增预览功能,点击预览按钮,可在浏览器新标签页进行预览。 | + | {{:cs:releasenote:客服姓名必填.png?nolink&800|}} |
- | {{:cs:releasenote:管理员知识列表.png?nolink&800|}} | + | ==== 微信公众号自定义菜单支持配置小程序链接 ==== |
- | 3.添加/编辑知识页新增预览功能,发布前可进行预览,用于发布前复核。 | + | 管理员模式-渠道接入-微信公众号,自定义菜单支持配置跳转到小程序,用户可点击菜单进入小程序。 |
- | {{:cs:releasenote:管理员知识详情.png?nolink&800|}} | + | {{:cs:releasenote:跳转到小程序.png?nolink&800|}} |
- | ==== 历史会话详情-满意度可查看客服是否邀评及邀评时间 ==== | + | |
- | 管理员模式-历史会话-详情-满意度,点击可查看客服是否邀评及邀评时间。 | + | ====【修复】会话分配规则-客服信息指定只显示10条 ==== |
- | {{:cs:releasenote:是否邀评.png?nolink&800|}} | + | 修复后,会话分配规则,客服信息指定可显示全部规则,无数量限制。 |
- | 注:此优化通用于可查看历史会话详情的地方。 | + | ===== 云呼叫中心 ===== |
- | ==== 搜索功能支持先选择筛选条件再进行搜索 ==== | + | ====【修复】通话转接后通话列表延迟更新 ==== |
- | 管理员模式-搜索,支持先选择筛选条件,再进行搜索。 | + | 修复后,通话由客服A转接至客服B,被转接的通话记录会立即出现在客服B的通话列表中。 |
- | {{:cs:releasenote:搜索筛选排序.png?nolink&800|}} | + | ==== 客户资料弹屏中手机号支持点击拨打 ==== |
- | ==== 现场管理客服监控详情,显示客服昵称优化为显示客服姓名 ==== | + | |
- | 管理员模式-会话监控-现场管理,客服监控详情,显示客服昵称优化为显示客服姓名。 | + | 客服模式-通话-客户资料弹屏,手机号支持点击拨打。 |
- | {{:cs:releasenote:现场管理客服姓名.png?nolink&800|}} | + | {{:cs:releasenote:手机号一键拨打.png?nolink&800|}} |
- | 注:客服时长统计为企业版、旗舰版功能,如需升级版本,请提供租户id并联系环信商务经理。 | + | ==== 云呼技能组添加成员支持跨页多选 ==== |
- | ⚠️注意:为提升用户体验,规范企业内部管理,后续环信客服将优化客服姓名填写规范,将客服姓名改为必填。客服昵称作为客服与访客沟通的标识,客服姓名作为企业内部管理标识,管理后台的数据将陆续统一用客服姓名展示,请大家知晓并补充填写客服姓名。 | + | 管理员模式-渠道管理-云呼叫中心,技能组添加成员时,支持跨页多选。 |
+ | {{:cs:releasenote:跨页多选.png?nolink&800|}} | ||
- | ==== 基础质检列表新增最大响应时长,支持按对话消息总数筛选 ==== | + | 注:云呼叫中心为付费功能,开通后可用。 |
- | 管理员模式-会话质检-基础质检,列表页新增最大响应时长,并支持按对话消息总数(访客+坐席消息数)筛选。 | + | ===== 工单 ===== |
- | {{:cs:releasenote:基础质检最大响应时长.png?nolink&800|}} | + | ====【修复】工单访客信息,支持录入19和16开头的手机号 ==== |
- | {{:cs:releasenote:基础质检筛选.png?nolink&800|}} | + | 新建工单,录入访客资料,手机号一栏可填写19/16开头的手机号。 |
- | ==== 工作量、工作质量统计数据支持按天导出 ==== | + | |
- | 管理员模式-会话统计-工作量、工作质量,统计数据支持按天导出。 | + | {{:cs:releasenote:手机号1916.png?nolink&300|}} |
- | {{:cs:releasenote:按天导出.png?nolink&800|}} | + | ====【修复】工单编号检索bug ==== |
- | ==== 客服时长统计支持按客服姓名筛选 ==== | + | |
- | 管理员模式-会话统计-客服时长统计,支持展示客服姓名及按客服姓名筛选。 | + | 修复后,可根据工单编号检索出指定工单。 |
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- | {{:cs:releasenote:客服时长统计.png?nolink&800|}} | + | |
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- | 注:客服时长统计为企业版、旗舰版功能,如需升级版本,请提供租户id并联系环信商务经理。 | + | |
- | ===== 在线客服-访客端 ===== | + | |
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- | ==== 【修复】网页访客端广告-文本信息栏第3行展示不全 ==== | + | |
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- | 已优化为文本信息栏最长支持设置140汉字,若超出3行,可纵向滚动查看全部。 | + | |
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- | ==== 网页咨询入口可配置是否允许访客发送小视频(管理后台设置) ==== | + | |
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- | 管理员模式-渠道管理-网站-功能设置,可配置是否允许访客发送小视频。 | + | |
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- | {{:cs:releasenote:网页-发送小视频.png?nolink&800|}} | + | |
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- | {{:cs:releasenote:访客端发送小视频.png?nolink&600|}} | + | |
- | ==== 网页渠道评价支持默认选中五星(管理后台设置)==== | + | |
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- | 管理员模式-设置-满意度评价邀请设置,新增【网页渠道评价默认选中五星】。开关开启:网页渠道未开启问题解决评价时,星级默认选中五星;开启问题解决评价时,若选择已解决,星级评价默认选中五星。最终评价结果以访客选择为准。 | + | |
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- | {{:cs:releasenote:网页渠道评价默认选中五星.png?nolink&800|}} | + | |
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- | {{:cs:releasenote:访客端评价五星.png?nolink&400|}} | + | |