差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

--- cs:releasenote:5.6 [2016/12/06 09:04]
liulj [环信移动客服v5.6_产品更新说明]
+++ cs:releasenote:5.6 [2016/12/16 03:02]
liulj [环信移动客服v5.6_产品更新说明]
@@ 行 1: / 行 1: @@
 ====== 环信移动客服v5.6_产品更新说明 ======
-发布日期：2016-12-06
+发布日期：2016-12-14
 ===== 客服模式 =====
@@ 行 129: / 行 129: @@
 {{:cs:releasenote:admin-settings-options21.png?nolink|待接入超时结束会话}}
+==== 支持转人工指定技能组 ====
+支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则，默认情况下不指定。
+如果没有开通多机器人功能，分两种场景：
+  * 场景一：使用默认配置（不指定）。会话经过默认机器人转接人工客服时，按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。
+  * 场景二：设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时，都转给指定的技能组。
+如果开通了多机器人功能，建议配置如下：
+  * 为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样，会话经过机器人转接人工客服时，将分配给指定的技能组，从而实现机器人绑定技能组功能。
+进入“智能机器人 > 机器人设置”页面，选择一个机器人，再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签，为该机器人选择“转人工指定技能组”。
+{{:cs:releasenote:admin-robot08.png?nolink|转人工指定技能组}}
 ==== 机器人问答优化功能 ====