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cs:releasenote:5.6 [2016/12/06 09:04] liulj [环信移动客服v5.6_产品更新说明] |
cs:releasenote:5.6 [2017/04/19 04:08] liulj [租户下待接入会话数上限] |
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====== 环信移动客服v5.6_产品更新说明 ====== | ====== 环信移动客服v5.6_产品更新说明 ====== | ||
- | 发布日期:2016-12-06 | + | 发布日期:2016-12-14 |
===== 客服模式 ===== | ===== 客服模式 ===== | ||
行 25: | 行 25: | ||
新增待接入会话数上限,每个租户允许的最大待接入会话数为1000,如果某个租户下坐席数超过5个,则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。 | 新增待接入会话数上限,每个租户允许的最大待接入会话数为1000,如果某个租户下坐席数超过5个,则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。 | ||
- | 待接入会话数超过上限后,不允许访客创建新的会话,当访客试图接入时提示,系统繁忙无法接入。 | + | 待接入会话数超过上限后,不允许访客创建新的会话。 |
为避免访客无法接入的情况,当租户的待接入会话数即将达到上限时,系统向消息中心发送通知提醒管理员;当租户的待接入会话数已达到上限时,系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。 | 为避免访客无法接入的情况,当租户的待接入会话数即将达到上限时,系统向消息中心发送通知提醒管理员;当租户的待接入会话数已达到上限时,系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。 | ||
行 129: | 行 129: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-options21.png?nolink|待接入超时结束会话}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-options21.png?nolink|待接入超时结束会话}} | ||
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+ | ==== 支持转人工指定技能组 ==== | ||
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+ | 支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则,默认情况下不指定。 | ||
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+ | 如果没有开通多机器人功能,分两种场景: | ||
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+ | * 场景一:使用默认配置(不指定)。会话经过默认机器人转接人工客服时,按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。 | ||
+ | * 场景二:设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时,都转给指定的技能组。 | ||
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+ | 如果开通了多机器人功能,建议配置如下: | ||
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+ | * 为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样,会话经过机器人转接人工客服时,将分配给指定的技能组,从而实现机器人绑定技能组功能。 | ||
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+ | 进入“智能机器人 > 机器人设置”页面,选择一个机器人,再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签,为该机器人选择“转人工指定技能组”。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:admin-robot08.png?nolink|转人工指定技能组}} | ||
==== 机器人问答优化功能 ==== | ==== 机器人问答优化功能 ==== |