差别

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--- cs:releasenote:5.6 [2016/12/06 09:04]
liulj [环信移动客服v5.6_产品更新说明]
+++ cs:releasenote:5.6 [2017/09/22 07:12] (当前版本)
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 ====== 环信移动客服v5.6_产品更新说明 ======
-发布日期：2016-12-06
+发布日期：2016-12-14
 ===== 客服模式 =====
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 新增待接入会话数上限，每个租户允许的最大待接入会话数为1000，如果某个租户下坐席数超过5个，则该租户的最大待接入会话数为坐席数x200。
-待接入会话数超过上限后，不允许访客创建新的会话，当访客试图接入时提示，系统繁忙无法接入。
+待接入会话数超过上限后，不允许访客创建新的会话。
 为避免访客无法接入的情况，当租户的待接入会话数即将达到上限时，系统向消息中心发送通知提醒管理员；当租户的待接入会话数已达到上限时，系统会再次向消息中心发送通知提醒管理员及时处理。
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 {{:cs:releasenote:admin-settings-options21.png?nolink|待接入超时结束会话}}
+==== 支持转人工指定技能组 ====
+支持为机器人设置转人工指定技能组。为了不影响现有会话路由规则，默认情况下不指定。
+如果没有开通多机器人功能，分两种场景：
+  * 场景一：使用默认配置（不指定）。会话经过默认机器人转接人工客服时，按照原有会话路由规则分配给对应的技能组或客服。
+  * 场景二：设置转人工指定某个技能组。会话经过默认机器人转接人工客服时，都转给指定的技能组。
+如果开通了多机器人功能，建议配置如下：
+  * 为每个新创建的机器人指定不同的技能组。这样，会话经过机器人转接人工客服时，将分配给指定的技能组，从而实现机器人绑定技能组功能。
+进入“智能机器人 > 机器人设置”页面，选择一个机器人，再次选择“自动回复 > 转人工设置”页签，为该机器人选择“转人工指定技能组”。
+{{:cs:releasenote:admin-robot08.png?nolink|转人工指定技能组}}
 ==== 机器人问答优化功能 ====